Domande frequentis

 

 

Le mie garanzie

  • La protezione dei miei dati


    Protezione dei dati personali

    Con il fine di elaborare al meglio gli ordini, abbiamo bisogno di raccogliere i tuoi dati personali. Origines si riserva il diritto di comunicare le informazioni a partner commerciali, nel limite degli accordi dati per il trattamento dei suddetti dati.

     

    Possiedi in ogni momento e in conformità con la legge Informatica e Libertà (Francia) del 6 gennaio 1978 modificata, il diritto di accedere gratuitamente ai tuoi dati personali per richiedere correzioni o aggiunte, nonché l’eliminazione o il blocco dei dati personali che ci sono stati comunicati su www.origines-parfums.com . Puoi esercitare questo diritto scrivendoci a : SAS DIVABOX - CS 14001, 20700 AJACCIO CEDEX 9 - FRANCIA.

     

    Se sei abbonato al nostro servizio di informazione tramite e-mail (Newsletter), puoi chiedere di disdire l’iscrizione sia come come indicato qui sopra, sia seguendo le istruzioni indicate in basso di ogni Newsletter, o direttamente dal tuo account.

  • Pagamenti sicuri


    Pagamenti sicuri

    Crédit Agricole E-transactions

    Il pagamento sicuro on-line è assicurato dalla banca Crédit Agricole grazie alla sua soluzione E-transactions .

    Le informazioni della carta di credito non sono mai registrate dal nostro sistema informatico, garantendo una sicurezza maggiore in merito al pagamento on-line-

    E-transactions realizza la gestione globale della transazione bancaria on-line dall’acquisizione dei dati, sino alla finalizzazione del pagamento. Dopo la registrazione dell’ordine, il cliente sceglie di pagare con il Crédit Agricole, uno spazio che gestisce tutte le tappe del pagamento secondo cui tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.

    Systempay

    Il pagamento on-line sicuro è assicurato da HiPay grazie alla sua soluzione HiPay Entreprise.

    Le informazioni della carta di credito non sono mai registrate dal nostro sistema informatico, garantendo una sicurezza maggiore in merito al pagamento on-line-

    HiPay realizza la gestione globale della transazione bancaria on-line dall’acquisizione dei dati, sino alla finalizzazione del pagamento. Dopo la registrazione dell’ordine, il cliente sceglie di pagare con il sistema Hipay in uno spazio che gestisce tutte le tappe del pagamento secondo cui tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.

  • Risarcimento in caso di perdita o spoliazione


    Risarcimento in caso di perdita o spoliazione

    Nel caso in cui il tuo pacco si perdesse durante il trasporto o non potesse esserti consegnato, ti invitiamo a contattarci per trasmetterti la procedura da seguire in vista di un reclamo presso il corriere.


    Se il reclamo confermasse la perdita o o la spoliazione del pacco, effettuaremo secondo le tue preferenze una nuova spedizione dell’ordine o il rimborso totale. Questa domanda di indennizzo sarà da giustificare via i documenti seguenti che ti domanderemo di riempire : un’autocertificazione di non ricezione accompagnata da un documento di identità.

  • Ordine non conforme


    Ordine non conforme

    Se non sei soddisfatto/a della preparazione del tuo ordine o se non abbiamo rispettato i nostri impegni, contattaci per metterci a conoscenza del disagio incontrato : cercheremo insieme una soluzione !

    Nel caso in cui il tuo ordine non sia conforme, e se lo desideri, puoi chiedere un rimborso totale (prodotti e spese di spedizione – se pagate al momento dell’ordine) e le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico. Ti invieremo un’etichetta per il reso : dovrai solamente incollare l’etichetta sul pacco e rispedirci il tutto.

  • Autencità dei prodotti


    Autencità dei prodotti

    Origines-Parfums è rivenditore autorizzato di tutte le marche presenti sul suo sito internet.

    Tutti i prodotti venduti sul sito www.origines-parfums.com sono acquistati direttamente dalle marche o dai fornitori e distributori ufficiali francesi.

    Alcune marche possono procedere a modifiche delle fragranze, del packaging, dei flaconi indipendentemente dalla nostra volontà.

 

Il mio account

  • Perchè creare un account


    Il mio account

    La creazione del tuo account on-line è indispensabile per fare un ordine sul nostro sito e costituisce la prima tappa dell’ordine dopo la validazione del carrello.

     

    Inoltre, avere il tuo account ti permetterà di modificare i tuoi dati, ritrovare tutti i tuoi ordini, seguire l’elaborazione dei nuovi ordini, tracciare i tuoi pacchi. Puoi ancora ritrovare i tuoi vantaggi cliente, abbonasrti o annullare l’iscrizione alla Newsletter, invitare i tuoi amici a far parte del team Origines !

  • Identificazione e password


    Identificazione e password

    Sei registrato/a sul nostro sito tramite una combinazione indirizzo e-mail / password.

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  • Indirizzo di consegna e di fatturazione


    Indirizzo di consegna e di fatturazione

    È necessario completare attentamente i dati che riguardano il tuo indirizzo per garantire il buon svolgimento della consegna.

    Tutti i campi sono obbligatori, ad eccezione di "Regione".

    L’indirizzo di fatturazione è automaticamente registrato come indirizzo di consegna. Puoi, tuttavia, definire un indirizzo di fatturazione o di consegna diverso se lo desideri.

  • Cambiare il mio indirizzo e-mail


    Cambiare il mio indirizzo e-mail

    Puoi cambiare il tuo indirizzo e-mail direttamente sul tuo account nella rubrica "Informazioni dell’account" e "Modifica l’e-mail". Ti sarà inviata un’e-mail di conferma dell’avvenuta modifica.

  • Ho dimenticato la mia password


    Ho dimenticato la mia password

    Se hai dimenticato la tua password, inserisci il tuo indirizzo e-mail nella pagina del login e clicca su "Password dimeticata ?" : un’e-mail ti sarà inviata immediatamente per reimpostare una nuova password.

 

Il mio ordine on-line

  • Ricercare un articolo


    Ricercare un articolo

    Per cercare un articolo inserisci una parola chiave nel campo dedicato alla ricerca che trovi in alto a destra e potrai vedere la lista dei risultati collegati.

    Se non ottieni nessun risultato, prova a modificare l’ortografia o inserire solo l’inizio della parola ricercata.

  • Gestione del carrello


    Gestione del carrello

    Il carrello contiene gli articoli selezionati durante la navigazione. Puoi, in ogni momento, modificare le quantità e cancellare uno o più articoli. Per visualizzare il montante corretto aggiorna la pagina del tuo navigatore.

    Le spese di spedizioni non appaiono mai nel carrello : potrai conoscerne l’importo una volta che avrai riempito la sezione "Indirizzo di consegna".

  • Metodi di pagamento


    Metodi di pagamento

    Carte di credito
    Accettiamo le carte di credito seguenti :
    Le soluzioni E-transactions del Crédit Agricole e Hipay realizzano la gestione globale della transazione bancaria on-line dall’acquisizione dei dati, sino alla finalizzazione del pagamento. Dopo la registrazione dell’ordine, il cliente sceglie di pagare con il Crédit Agricole o sulla piattaforma Hipay in uno spazio che gestisce tutte le tappe del pagamento secondo cui tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.
    Origines non ha accesso ai dati relativi alla vostra carta di credito. L’addebito effettivo della carta è effettuato 3 giorni più tardi, quando l’ordina sarà già stato spedito.

    Bonifico bancario:

    I bonifici dovranno essere effettuati sul seguente conto :

    | Banque:11315| Guichet:00001| Compte:08009424887| Clé:27 |

    | IBAN : FR76 1131 5000 0108 0094 2488 727 | BIC : CEPAFRPP131 |

    | Domiciliation : CAISSE D'EPARGNE PROVENCE ALPES CORSE | Titulaire: SAS DIVABOX - Z.I. du Vazzio - 20090 AJACCIO |

  • Tracciamento del moi ordine


    Tracciamento del moi ordine

    Quando il tuo ordine sarà registrato sul nostro sito, apparirà nel tuo account nella rubrica "I miei ordini".

    Una volta preparato e spedito, un numero di tracciamento gli è attribuito. Clicca su : "Vedi l’ordine" per accedere al tuo ordine. Su "Spedizione dell’ordine" potrai tracciare con questo numero il tuo pacco sul sito del corriere (La Poste, Chronopost…).

     

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  • Annullare un ordine


    Annullare un ordine

    Prima di validare il tuo ordine puoi controllerne il contenuto e il montante totale.

    Una volta registrato, hai un’ora di tempo per poterlo cancellare : chiama il Servizio Clienti allo 0 969 321 310 (poi premi 1) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 e il sabato mattina dalle 8:00 alle 12:00. Aldilà di un’ora il tuo ordine è già in corso di preparazione e ci è impossibile annullarlo o modificarlo. Bisognerà allora farci pervenire una domanda di reso, troverai tutte le informazioni qui : Condizioni di consegna e resi.

  • Rinnova un ordine


    Rinnova un ordine

     

    Quando il tuo ordine sarà registrato sul nostro sito, apparirà nel tuo account nella rubrica "I miei ordini". Hai la possibilità di fare un ordine identico cliccando su "Rinnova". I prodotti e le quantità saranno automaticamente aggiunti al tuo carrello, nel limite delle quantità disponibili.

  • Stampare il buono d’ordine o la fattura


    Stampare il buono d’ordine o la fattura

     

    Quando il tuo ordine sarà registrato sul nostro sito, apparirà nel tuo account nella rubrica "I miei ordini". Clicca su "Vedi l’ordine" ; accederai ai dettagli del tuo ordine, potrai così scaricare il buono d’ordine o la fattura in formato PDF e stamparli.

     

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Consegna / Resi / Cambi

  • Metodi, prezzi e tempi di consegna


  • Far consegnare il mio ordine a un’altra persona o sul mio posto di lavoro


    Far consegnare il mio ordine a un’altra persona o sul mio posto di lavoro

    Puoi far consegnare l’ordine a un’altra persona o sul tuo posto di lavoro. Per far ciò, aggiungi un nuovo indirizzo di consegna nelle rubrica "I miei indirizzi", o clicca su "+ Nuovo indirizzo" al momento della validazione dell’indirizzo di consegna del tuo nuovo ordine.

     

    Origines non spedisce gli ordini in tutto il Mondo, puoi vedere i Paesi in cui spediamo gli ordini sulla pagina Consegne e Resi.

     

  • Tracciamento dell’ordine


    Tracciamento dell’ordine

    Origines assicura un’elaborazione ottimale del tuo ordine, dalla creazione fino alla consegna. Tutti gli ordini sono tracciabili e per quelli che subiscono più di 2 giorni di ritardo un reclamo è sistematicamente portato al nostro corriere.

    Appena il tuo ordine sarà validato dal nostro sistema informatici, ricevreai un’e-mail di conferma.

     

    Una volta che il pacco sarà spedito, riceverai un’altra e-mail contenente il numero di tracciamento dell’ordine e un link verso il sito del nostro corriere per tracciare il pacco.

    Se incontri il minimo problema con il tuo ordine, Origines è al tuo fianco per tracciarlo o per portare un reclamo se ce ne fosse bisogno.

     

  • Il moi ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto


    Il moi ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto

    La maggiorparte delle volte, è qualcuno della famiglia, un vicino o il il servizio di portineria che possono aver ricevuto l’ordine e dimenticato di avvisarti. A volte, il pacco è semplicemente in transito presso il corriere e il sistema informatico lo dichiara erroneamente "Consegnato".

     

    Infine, succede che il pacco sia stato perso o abbia subito una spoliazione. In questo caso, troverai tutte le informazioni su come portare un reclamo e su come risolvere questa situazione sulla pagina : Perdita o spoliazione del mio ordine.

  • Non sono presente al momento della consegna


    Il tuo ordine ti aspetta

    Se non sei presente al momento della consegna, troverai un avviso di passaggio del corriere nella cassetta della posta. Segui le istruzioni riportate sulla cartolina per maggiori informazioni sulle modalità di ritiro o di riconsegna del pacco. Per il ritiro del pacco, non dimenticare l’avviso di passaggio e un documento di identità.

  • Quanto tempo ho per fare un reso ?


    Limite di tempo per effettuare un reso

    Se hai effettuato un ordine sul sito Origines e vuoi restituire uno o più prodotti acquistati puoi effettuare il reso entro 15 giorni dalla consegna (in conformità con gli artt L . 121-20 e seguenti del Codice del Consumatore). Ricorda che le spese di restituzione degli articoli sono a tuo carico.

  • Ho fatto un errore nel mio ordine : posso cambiare il prodotto o ottenere un rimborso ?


    Modalità di reso in caso di errore da parte tua

    1. Contatta il nostro Servizio Clienti per effettuare un reso : ti confermeremo tramite e-mail il nostro accordo. Usa preferibilmente l’imballo Orgines per effettuare il tuo reso..
    2. Spedisci all’indirizzo seguente :


    S.A.S DIVABOX
    Service Retour
    CS 14001
    20700 Ajaccio Cedex 9 FRANCIA

     

    Per ottenere un rimborso, i prodotti ci devono essere resi in condizioni atte ad una nuova commercializzazione : in perfetto stato, accompagnati dalla loro confezione originale, completi di eventuali accessori e istruzioni. Non devono essere stati utilizzati.

    Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non presentano le condizioni menzionate qui sopra.

     

    Nota Bene : non accettiamo i pacchi non affrancati alla spedizione. Le spese di spezione di un reso restano a tuo carico.

     

    Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un'email di conferma. Procederemo al rimborso della somma tramite riaccredito al massimo entro 30 giorni dalla comunicazione d'esercizio del diritto di recesso. Saranno necessari alcuni giorni prima che tu possa visualizzare l'accredito del rimborso.

  • Ho ricevuto un prodotto rotto o difettoso : come devo fare ?


    Modalità di reso per un prodotto rotto o difettoso

    1. Se hai ricevuto uno o più articolis rotti o difettosi, contatta il nostro Servizio Clienti.
      Nel caso di uno o più articoli rotti, porteremo un reclamo presso il corriere per deterioramento. I tempi di attesa possono raggiungere un massimo di 15 giorni. Il reclamo richiederà i documenti seguenti : un modulo di reclamo completato e firmato accompagnato da un documento d’identità.
    2. Ti confermeremo tramite e-mail il nostro accordo per un reso inviandoti un etichetta Colissimo : incolla la parte sinistra al pacco e conserva la parte destra timbrata dalla posta. Nota : non accettiamo resi senza previo accordo da parte nostra.
    3. Usa preferibilmente l’imballo Origines per effettuare il tuo reso.
    4. : Invia il pacco all’indirizzo seguente :


    S.A.S DIVABOX
    Service Retour
    CS 14001
    20700 Ajaccio Cedex 9 FRANCIA

     

    Quando avremo ricevuti il tuo reso, possiamo proporti un cambio o un rimborso

     

    Ci vorranno un massimo di 30 giorni per effettuare un rimborso : tieni presente che saranno necessari alcuni giorni prima che tu possa visualizzare l'accredito del rimborso.

  • Ho ricevuto un pacco danneggiato : cosa devo fare ?


    Pacco danneggiato

    Al momento della consegna, ti consigliamo vivamente di verificare che il tuo pacco non sia danneggiato poiché la tua firma sulla prova di consegna, indic ache tutto è conforme.

     

    Non esitare a verificare il contenuto del pacco davanti al corriere : in questo modo, se la consegna o l’ordine non sono conformi puoi rifiutare la consegna e il pacco farà sistematicamente ritorno al mittente.

 

I miei servizi e i miei vantaggi

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