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Possiedi in ogni momento e in conformità con la legge Informatica e Libertà (Francia) del 6 gennaio 1978 modificata, il diritto di accedere gratuitamente ai tuoi dati personali per richiedere correzioni o aggiunte, nonché l’eliminazione o il blocco dei dati personali che ci sono stati comunicati su www.origines-parfums.com . Puoi esercitare questo diritto scrivendoci a : SAS DIVABOX - CS 14001, 20700 AJACCIO CEDEX 9 - FRANCIA.
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Pagamenti sicuri
Il pagamento on-line sicuro è assicurato da HiPay grazie alla sua soluzione HiPay Entreprise.
Le informazioni della carta di credito non sono mai registrate dal nostro sistema informatico, garantendo una sicurezza maggiore in merito al pagamento on-line-
HiPay realizza la gestione globale della transazione bancaria on-line dall’acquisizione dei dati, sino alla finalizzazione del pagamento. Dopo la registrazione dell’ordine, il cliente sceglie di pagare con il sistema Hipay in uno spazio che gestisce tutte le tappe del pagamento secondo cui tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL (Secure Socket Layer) e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni.
- Risarcimento in caso di perdita o spoliazione
Risarcimento in caso di perdita o spoliazione
Nel caso in cui il tuo pacco si perdesse durante il trasporto o non potesse esserti consegnato, ti invitiamo a contattarci per trasmetterti la procedura da seguire in vista di un reclamo presso il corriere.
Se il reclamo confermasse la perdita o o la spoliazione del pacco, effettuaremo secondo le tue preferenze una nuova spedizione dell’ordine o il rimborso totale. Questa domanda di indennizzo sarà da giustificare via i documenti seguenti che ti domanderemo di riempire : un’autocertificazione di non ricezione accompagnata da un documento di identità.
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Ordine non conforme
Se non sei soddisfatto/a della preparazione del tuo ordine o se non abbiamo rispettato i nostri impegni, contattaci per metterci a conoscenza del disagio incontrato : cercheremo insieme una soluzione !
Nel caso in cui il tuo ordine non sia conforme, e se lo desideri, puoi chiedere un rimborso totale (prodotti e spese di spedizione – se pagate al momento dell’ordine) e le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico. Ti invieremo un’etichetta per il reso : dovrai solamente incollare l’etichetta sul pacco e rispedirci il tutto.
- Autencità dei prodotti
Autencità dei prodotti
Origines-Parfums è rivenditore autorizzato di tutte le marche presenti sul suo sito internet.
Tutti i prodotti venduti sul sito www.origines-parfums.com sono acquistati direttamente dalle marche o dai fornitori e distributori ufficiali francesi.
Alcune marche possono procedere a modifiche delle fragranze, del packaging, dei flaconi indipendentemente dalla nostra volontà.
Il mio account
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Il mio account
La creazione del tuo account on-line è indispensabile per fare un ordine sul nostro sito e costituisce la prima tappa dell’ordine dopo la validazione del carrello.
Inoltre, avere il tuo account ti permetterà di modificare i tuoi dati, ritrovare tutti i tuoi ordini, seguire l’elaborazione dei nuovi ordini, tracciare i tuoi pacchi. Puoi ancora ritrovare i tuoi vantaggi cliente, abbonasrti o annullare l’iscrizione alla Newsletter, invitare i tuoi amici a far parte del team Origines !
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Indirizzo di consegna e di fatturazione
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Il mio ordine on-line
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Accettiamo le carte di credito seguenti :
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Tracciamento del moi ordine
Quando il tuo ordine sarà registrato sul nostro sito, apparirà nel tuo account nella rubrica "I miei ordini".
Una volta preparato e spedito, un numero di tracciamento gli è attribuito. Clicca su : "Vedi l’ordine" per accedere al tuo ordine. Su "Spedizione dell’ordine" potrai tracciare con questo numero il tuo pacco sul sito del corriere (La Poste, Chronopost…).

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Prima di validare il tuo ordine puoi controllerne il contenuto e il montante totale.
Una volta registrato, hai un’ora di tempo per poterlo cancellare : chiama il Servizio Clienti allo 0 969 321 310 (poi premi 1) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 e il sabato mattina dalle 8:00 alle 12:00. Aldilà di un’ora il tuo ordine è già in corso di preparazione e ci è impossibile annullarlo o modificarlo. Bisognerà allora farci pervenire una domanda di reso, troverai tutte le informazioni qui : Condizioni di consegna e resi.
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Rinnova un ordine
Quando il tuo ordine sarà registrato sul nostro sito, apparirà nel tuo account nella rubrica "I miei ordini". Hai la possibilità di fare un ordine identico cliccando su "Rinnova". I prodotti e le quantità saranno automaticamente aggiunti al tuo carrello, nel limite delle quantità disponibili.
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Stampare il buono d’ordine o la fattura
Quando il tuo ordine sarà registrato sul nostro sito, apparirà nel tuo account nella rubrica "I miei ordini". Clicca su "Vedi l’ordine" ; accederai ai dettagli del tuo ordine, potrai così scaricare il buono d’ordine o la fattura in formato PDF e stamparli.

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Consegna / Resi / Cambi
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- Far consegnare il mio ordine a un’altra persona o sul mio posto di lavoro
Far consegnare il mio ordine a un’altra persona o sul mio posto di lavoro
Puoi far consegnare l’ordine a un’altra persona o sul tuo posto di lavoro. Per far ciò, aggiungi un nuovo indirizzo di consegna nelle rubrica "I miei indirizzi", o clicca su "+ Nuovo indirizzo" al momento della validazione dell’indirizzo di consegna del tuo nuovo ordine.
Origines non spedisce gli ordini in tutto il Mondo, puoi vedere i Paesi in cui spediamo gli ordini sulla pagina Consegne e Resi.

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Tracciamento dell’ordine
Origines assicura un’elaborazione ottimale del tuo ordine, dalla creazione fino alla consegna. Tutti gli ordini sono tracciabili e per quelli che subiscono più di 2 giorni di ritardo un reclamo è sistematicamente portato al nostro corriere.
Appena il tuo ordine sarà validato dal nostro sistema informatici, ricevreai un’e-mail di conferma.
Una volta che il pacco sarà spedito, riceverai un’altra e-mail contenente il numero di tracciamento dell’ordine e un link verso il sito del nostro corriere per tracciare il pacco.
Se incontri il minimo problema con il tuo ordine, Origines è al tuo fianco per tracciarlo o per portare un reclamo se ce ne fosse bisogno.
- Il moi ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto
Il moi ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto
La maggiorparte delle volte, è qualcuno della famiglia, un vicino o il il servizio di portineria che possono aver ricevuto l’ordine e dimenticato di avvisarti. A volte, il pacco è semplicemente in transito presso il corriere e il sistema informatico lo dichiara erroneamente "Consegnato".
Infine, succede che il pacco sia stato perso o abbia subito una spoliazione. In questo caso, troverai tutte le informazioni su come portare un reclamo e su come risolvere questa situazione sulla pagina : Perdita o spoliazione del mio ordine.
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Il tuo ordine ti aspetta
Se non sei presente al momento della consegna, troverai un avviso di passaggio del corriere nella cassetta della posta. Segui le istruzioni riportate sulla cartolina per maggiori informazioni sulle modalità di ritiro o di riconsegna del pacco. Per il ritiro del pacco, non dimenticare l’avviso di passaggio e un documento di identità.
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Limite di tempo per effettuare un reso
Se hai effettuato un ordine sul sito Origines e vuoi restituire uno o più prodotti acquistati puoi effettuare il reso entro 15 giorni dalla consegna (in conformità con gli artt L . 121-20 e seguenti del Codice del Consumatore). Ricorda che le spese di restituzione degli articoli sono a tuo carico.
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Modalità di reso in caso di errore da parte tua
- Contatta il nostro Servizio Clienti per effettuare un reso : ti confermeremo tramite e-mail il nostro accordo. Usa preferibilmente l’imballo Orgines per effettuare il tuo reso..
- Spedisci all’indirizzo seguente :
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Per ottenere un rimborso, i prodotti ci devono essere resi in condizioni atte ad una nuova commercializzazione : in perfetto stato, accompagnati dalla loro confezione originale, completi di eventuali accessori e istruzioni. Non devono essere stati utilizzati.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non presentano le condizioni menzionate qui sopra.
Nota Bene : non accettiamo i pacchi non affrancati alla spedizione. Le spese di spezione di un reso restano a tuo carico.
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Non esitare a verificare il contenuto del pacco davanti al corriere : in questo modo, se la consegna o l’ordine non sono conformi puoi rifiutare la consegna e il pacco farà sistematicamente ritorno al mittente.
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