Questions Fréquentes

 

 

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  • La protection de mes données personnelles


    Protection des données personnelles

    Dans le but de traiter vos commandes, Origines collecte vos données personnelles. Origines se réserve le droit de communiquer les informations vous concernant à des sociétés partenaires dans la limite des autorisations que vous avez données.

     

    Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données personnelles que vous nous avez communiquées sur www.origines-parfums.com . Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à : SAS DIVABOX - CS 14001, 20700 AJACCIO CEDEX 9.

     

    Si vous êtes abonné à des services d'information par courrier électronique ("newsletter ") vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriers soit comme indiqué ci-dessus, soit en suivant les instructions figurant au bas de chacun de ces courriers électroniques, soit en vous désabonnant depuis votre compte client.

  • La sécurité des paiements


    La sécurité des paiements

    Crédit Agricole E-transactions

    Le paiement en ligne sécurisé est assuré par Crédit Agricole à l'aide de sa solution E-transactions .

    A aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

    E-transactions réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Après avoir enregistré sa commande et les coordonnées de livraison, l'internaute choisit de régler son achat en ligne Crédit Agricole espace qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer).

    Systempay

    Le paiement en ligne sécurisé est assuré par HiPay à l'aide de sa solution HiPay Entreprise.

    A aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

    HiPay réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Après avoir enregistré sa commande et les coordonnées de livraison, l'internaute choisit de régler son achat en ligne par Hipay qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer).

  • Indémnisation en cas de perte ou de spoliation


    Indémnisation en cas de pertre ou de vol

    Dans le cas ou votre colis s’égarerait pendant son transport ou ne vous serait pas livré, nous vous invitons à nous contacter afin de vous transmettre la procédure à suivre, en vue d’une ouverture d’enquête auprès du transporteur. Les délais moyens constatés pour les enquêtes sont de 15 jours ouvrés.


    Si l'enquête confirme la perte ou la spolitation de votre colis, nous effectuerons selon votre souhait soit une nouvelle expédition, soit un remboursement. La demande est à justifier par l'envoi des pièces suivantes : une attestation sur l’honneur que nous vous demanderons de remplir et l'envoi de la photocopie de votre pièce d’identité.

  • Ma commande n'est pas conforme


    Commande non conforme

    Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement apporté à votre commande et que nous n’avons pas respecté nos engagements, nous vous invitons à nous contacter afin de nous faire part du désagrément rencontré et trouver une solution.

    En cas de commande non conforme, et si vous le souhaitez, vous êtes intégralement remboursé (produits + frais de port payés) et les frais de retour seront à notre charge. Nous vous enverrons un bordereau colissimo que vous n'aurez qu'à apposer sur votre colis et nous renvoyer le tout.

  • Authenticité des produits


    Authenticité des produits

    Origines est une parfumerie en ligne dont les marques présentes sur le site ont toutes donné leur agrément.

    Tous les produits vendus sur le site sont achetés directement auprés des marques et distributeurs officiels français.

    Certaines marques peuvent procéder a des modifications du packaging ou du flaconnage, indépendamment de notre volonté.

 

Mon compte

  • Pourquoi créer un compte client


    Mon Compte Client

    La création de votre compte client Internet est indispensable si vous souhaitez passer commande sur notre site et constitue la première étape de votre commande aprés la validation de votre panier.

     

    De plus, votre compte client vous permettra de modifier vos informations personnelles, retrouver l'historique de vos commandes, suivre vos commandes en cours, voir vos avantages clients, vous abonner ou désabonner à la newletter, parrainer vos amis.

  • Identifiant et mot de passe


    Identifiant et mot de passe

    Vous êtes identifié sur ce site par un couple identifiant/mot de passe. L'identifiant, pour des raisons de simplicité, est l'adresse e-mail sous laquelle vous êtes enregistré.

    Lors de votre inscription, il vous est demandé un mot de passe qui doit faire au minimum 6 caractères. Ces caractères doivent être soit alphabétiques (de a à z), soit numériques (de 0 à 9). Vous pouvez saisir ces informations indifféremment en majuscules

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ? », un e-mail de régénération de mot de passe vous sera immédiatement envoyé.

  • Adresse de livraison et de facturation


    Adresse de livraison et de facturation

    Il est impératif de remplir avec la plus grande attention vos coordonnées afin de garantir le bon déroulement de la livraison de votre commande.

    Tous les champs sont obligatoires à l'exception de la zone « Etat / Région / Canton ».

    Par défaut, les coordonnées de facturation sont les mêmes que celles de livraison. Vous avez toutefois la possibilité de définir des coordonnées de facturation spécifiques si vous le désirez.

  • Changer mon adresse e-mail


    Changer mon adresse e-mail

    Vous pouvez changer l'adresse e-mail directement depuis votre compte client dans la rubrique « Informations du compte » en cochant « Modifier l’email ». Un mail vous confirmant la nouvelle adresse enregistrée sur notre site vous sera envoyé.

  • J'ai oublié mon mot de passe


    J'ai oublié mon mot de passe

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « mot de passe oublié ? », un e-mail de régénération de mot de passe vous sera immédiatement envoyé.

 

Ma commande en Ligne

  • Rechercher un article


    La recherche classique

    Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots dans le formulaire prévu à cet effet situé en haut de l'écran puis de cliquer sur la flèche ou d'appuyer sur la touche "Entrée".

    Si votre recherche se révèle infructueuse, tentez une orthographe différente ou saisissez juste le début du terme recherché.

  • Gestion du panier


    Gestion du panier

    Le panier contient les articles que vous avez sélectionnés lors de votre navigation. Vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou supprimer une ligne. Pour afficher le bon total, rafraîchissez la page en cliquant sur le bouton « mettre à jour ».

    Les frais de livraison n'apparaissent jamais dans le panier. En effet, ceux-ci ne sont affichés qu'une fois la zone de livraison saisie.

  • Les différents modes de règlement


    Les différents modes de règlement

    Cartes bancaires
    Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
    Origines utilise le système de paiement sécurisé :Systempay de la Caisse d’Épargne . Pour assurer cette sécurité, Systempay utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires.
    Vous devez simplement disposer d'un navigateur Web acceptant les connexions SSL. Ces caractéristiques sont disponibles sur tous les navigateurs disponibles à ce jour.
    A aucun moment de votre transaction de paiement, Origines n'a accés à votre numéro de Carte Bleue. Le débit effectif de votre carte bancaire est efféctué 3 jours plus tard, la commande étant déja expédiée.

    Virement :

    Le virement devra être fait à nos coordonnées bancaires :

    | Banque:11315| Guichet:00001| Compte:08009424887| Clé:27 |

    | IBAN : FR76 1131 5000 0108 0094 2488 727 | BIC : CEPAFRPP131 |

    | Domiciliation : CAISSE D'EPARGNE PROVENCE ALPES CORSE | Titulaire: SAS DIVABOX - Z.I. du Vazzio - 20090 AJACCIO |

  • Suivre ma commande


    Suivre ma commande

    Dès que votre commande est terminée et validée, elle apparaît dans votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».

    Une fois qu'elle a été préparée et expediée, un numéro de colis lui est attribué.

     

    Cliquer sur « Voir la commande ». Vous accéderez à celle-ci. L’onglet « Livraison de la commande » permet de suivre votre colis sur le site du transporteur avec son numéro de suivi (La poste, Chronopost,...).

     

    page livraison cadeau

  • Annuler une commande


    Annuler une commande

    Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier.

    Une fois la commande passée, elle peut encore être annulée pendant un délai de une heure, en appelant notre Service Clients au 0 969 321 310 choix 1 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h et le Samedi matin de 8h à 12h.

     

    Au-delà de ce délai d'une heure, vos produits étant déjà en cours de préparation, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande.

    Il faudra alors faire une demande de retour produit comme stipulé ici : Condition de livraison et Retour.

  • Repasser une commande identique


    Repasser une commande identique

     

    Dès que votre commande est terminée et validée, elle apparaît dans votre compte client, dans la rubriques "Mes commandes".

     

    Vous avez la possibilité de repasser une commande identique en cliquant sur « Renouveler ». Les produits et les quantités seront ajoutés directement dans votre panier, dans la limite des stocks disponibles.

  • Editer mon bon de commande ou ma facture


    Editer le bon de commande ou la facture

     

    Dès que votre commande est terminée et validée, elle apparaît dans votre compte client, dans la rubriques "Mes commandes".

     

    Cliquer sur « Voir la commande ». Vous accéderez à celle-ci. Vous pourrez au choix télécharger le bon de commande ou la facture au format .pdf et les imprimer directement depuis votre poste.

     

    page livraison cadeau

 

Livraison / Retour / Echange

  • Les modes de livraison, leur coût et leur délai


  • Livrer ma commande à un tiers ou sur mon lieu de travail


    Livraison à un tiers ou sur mon lieu de travail

    Vous pouvez sans problème faire livrer votre colis à un proche ou sur votre lieu de travail. Pour cela, prenez soin d’ajouter une nouvelle adresse de livraison dans votre « Carnet d’adresses » avant le passage de la commande ; ou bien cliquer sur « + Nouvelle adresse » lors de l’enregistrement de votre commande.

     

    Origines ne livre que certaines destinations. Vous pouvez prendre connaissance desquelles en allant vers la page livraison-retour.

     

  • Le suivi de commande


    Le Suivi de commande

    Origines assure un traitement optimal de votre commande depuis sa création jusqu'à sa livraison. Toutes les commandes sont tracées et celles qui subissent un retard de plus de deux jours ouvrés font l'objet systématique d'une demande d'enquête.

    Si vous rencontriez le moindre problème, Origines vous accompagne et s'engage à résoudre au mieux le moindre litige que vous pourriez rencontrer.

     

    De votre coté, vous recevrez systématiquement un mail de confirmation de commande dès la prise en compte de celle-ci par notre système informatique.

    Dés que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail d'expédition contenant votre numéro de suivi colis ainsi qu'un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client

     

    Pour les commandes livrées en Colissimo, vous recevrez aussi un second mail de suivi permettant d'avoir un historique de l'acheminent de votre colis par la Poste.

  • Ma commande apparait comme livrée mais je ne l'ai pas reçue


    Commande déclarée livrée mais non reçue

    La plupart du temps, c'est souvent le fait de la réception de la commande par un proche, un voisin ou le gardien de l'immeuble qui omet tout simplement de vous prévenir.

     

    Parfois, la commande est en instance chez le transporteur et le système informatique la déclare "livrée" par erreur.

     

    Enfin, il se peut que la commande ait été spoliée ou perdue. Dans ce cas vous pouvez prendre connaissance des dispositions nécessaires pour résoudre le litige sur la page : commande perdue ou spoliée.

  • Je ne suis pas chez moi lors de la livraison


    Commande en instance

    Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, une fiche de passage est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

  • Dans quel délai aprés réception puis-je retourner mon produit ?


    Délai de retour produit

    Si tout ou partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez :

     

    • si vous êtes l'Acheteur de la commande : d'un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal (conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation), et pour nous retourner le ou les produit(s) ;

    • si vous êtes l'Acheteur ou le Destinataire de la commande : d'un délai de 2 mois à compter de la date de réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation contractuel et nous retourner le ou les produit(s).

     

    Les retours de produits renvoyés au-delà du délai de rétractation contractuel ne seront pas acceptés.

    Tous les produits doivent impérativement être retournés à Origines dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état ni ouverts, ni déballés, ni utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notices, ...).

    Les produits commandés ayant fait l'objet d'une remise seront remboursés de leur montant, déduction faite de la remise accordée.

  • J'ai fait une erreur, comment me faire échanger ou rembourser le produit ?


    Modalité de retour produit en cas d'erreur de votre part

    1. Contacter notre Service Clients pour faire votre demande de retour.
    2. Nous vous confirmerons par e-mail l'accord pour votre retour.
    3. Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le produit.
    4. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :


    S.A.S DIVABOX
    Service Retour
    CS 14001
    20700 Ajaccio Cedex 9

     

    Les produits doivent impérativement être retournés à Origines dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état ni ouverts, ni déballés, ni utilisés, accompagnés de leur emballage d'origine, accessoires, notices, ...)

    Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus.

     

    Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû. Les frais de retour demeurent à votre charge.

     

    Il nous faut, au plus, 30 jours ouvrés pour traiter votre demande de remboursement ou pour vous attribuer un Avoir en Ligne. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du suivi de votre demande. Nous vous informons que le recrédit de votre carte bancaire est effectué sous sept jours ouvrés environ.

     

    Si l'Acheteur ou le Destinataire de la commande ne démontre pas qu'il a effectivement assuré le dépôt du produit auprès d'un transporteur, tout risque lié au retour d'un produit est à la charge de l'Acheteur ou du Destinataire de la commande.


    Vous pourrez alors :

     

    • dans le cadre du délai de rétractation légal obtenir un remboursement correspondant au montant facturé des produits retournés.
    • dans le cadre du délai de rétractation contractuel obtenir un remboursement correspondant au montant facturé des produits retournés.
  • Mon produit est arrivé cassé ou défectueux, que dois-je faire ?


    Modalité de retour produit en cas de produit cassé ou défectueux

    1. Contacter notre Service Clients pour faire votre demande de retour.
      Dans le cadre d'un produit cassé, nous ouvrirons une enquête pour déterioration auprés de la Poste. Les délais moyens constatés pour les enquêtes sont de 15 jours ouvrés. La demande est à justifier par l'envoi des pièces suivantes : une attestation sur l’honneur que nous vous demanderons de remplir et l'envoi de la photocopie de votre pièce d’identité.
    2. Nous vous confirmerons par e-mail l'accord pour votre retour. Nous vous ferons parvenir un Bon de retour Colissimo. Coller la partie gauche sur votre colis et conserver la partie droite tamponée par la Poste. Nous n'acceptons pas de retour sans accord préalable de notre part.
    3. Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le produit.
    4. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :


    S.A.S DIVABOX
    Service Retour
    CS 14001
    20700 Ajaccio Cedex 9

     

    Dés reception des produits à notre entrepot, nous effectuerons selon votre souhait un échange ou un remboursement.

     

    Il nous faut, au plus, 30 jours ouvrés pour traiter votre demande de remboursement. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du suivi de votre demande. Nous vous informons que le recrédit de votre carte bancaire est effectué sous sept jours ouvrés environ.

     

    Si l'Acheteur ou le Destinataire de la commande ne démontre pas qu'il a effectivement assuré le dépôt du produit auprès d'un transporteur, tout risque lié au retour d'un produit est à la charge de l'Acheteur ou du Destinataire de la commande.

  • Je reçois un colis en mauvais état, que dois-je faire ?


    Colis en mauvais état

    Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier que celui-ci soit intact car votre signature signifie que vous acceptez une "livraison conforme".

     

    N’hésitez pas également à vérifier le contenu de votre colis devant la personne qui vous le remet. Ainsi, si votre commande n’est pas conforme, vous pouvez refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement.

 

Mes services et mes avantages

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