Preguntas frecuentes

 

 

Mis garantías

  • Política de privacidad


    Política de privacidad

    Origines procesa sus datos de acuerdo con todas las leyes de protección de datos aplicables. Por supuesto, respetamos los principios de la ley de protección de datos para el procesamiento de datos personales.

     

    Sobre la base de los requisitos legales pertinentes, goza de los siguientes derechos de privacidad legales: derecho a la información (artículo 15 del RGPD), derecho a la eliminación (artículo 17 del RGPD), derecho de rectificación (artículo 16 del RGPD), derecho a la limitación del procesamiento (artículo 18 del RGPD), derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20 del RGPD), derecho a presentar reclamaciones a una autoridad de protección de datos (artículo 77 del RGPD), derecho a la revocación del consentimiento (artículo 7, párrafo 3, del RGPD) y derecho a oponerse a ciertas operaciones de procesamiento de datos (artículo 21 del RGPD).

     

    Puedes darte de baja a través del enlace en la Newsletter (en la parte inferior del mensaje), directamente desde tu cuenta de usuario en el apartado del menú “Mi Newsletter”.

  • Pago Securo


    Pago Securo

    Systempay

    Simplemente, debes disponer de un navegador Web que acepte las conexiones SSL. Para realizar el telepago no necesitas ningún otro programa específico. Estas características están disponibles en todos los navegadores hoy en día. Tu número de tarjeta bancaria solo será conocido por Worldpay (no por Origines). El importe solo se cargará en cuenta una vez enviado el pedido.

  • Mi pedido todavía no ha llegado


    Mi pedido todavia no ha llegado

    ¿Tu pedido no te ha llegado el día esperado? Siempre que esto ocurra, estamos aquí para ayudarte. Si tu fecha estimada de entrega ha pasado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte inmediatamente.

  • Problemas con el pedido


    Problemas con el pedido

    Queremos resolver cualquier consulta respecto a artículos defectuosos inmediatamente. En cuanto descubras un defecto, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con la siguiente información:

    El número de pedido ;

    El nombre y número del artículo defectuoso ;

    Una descripción del defecto.

    Si devuelves los artículos, efectuaremos el reembolso mediante el mismo modo de pago empleado. Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

  • Autenticidad del producto


    Autenticidad del producto

    Origines es el distribuidor oficial de todas las marcas y productos objeto de venta en la web origines-parfums.com. En nuestra tienda online encontrarás una gran variedad de perfumes y cosméticos. Nuestro amplio catálogo cuenta con perfumes, cosméticos, productos de cuidado capilar, dermocosméticos y muchos más productos de Europa y del resto del mundo.

    Todos los productos vendidos en el sitio se compran directamente a las marcas y distribuidores oficiales franceses. Algunas marcas pueden hacer cambios en el empaque o en el embotellamiento, independientemente de nuestra voluntad.

 

Mi Cuenta

  • Comprar online


    Mi Cuenta

    Los pedidos tienen que realizarse online. Recuerda que para realizar tu compra primero tienes que registrarte. En la parte superior de cada página de la web, encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta. Haz clic en "Mi Cuenta" en el recuadro que se encuentra en la parte superior de la página de inicio. En el formulario de creación de cuenta, rellena todos los datos solicitados y haz clic en confirmar. Puedes continuar tu navegación en la página, accediendo a tu cuenta o realizando un pedido.

  • Inicio de sesión y Contraseña


    Inicio de sesión y Contraseña

    Para poder utilizar la página web de Origines en su totalidad, tienes que estar registrado. Introduce tu nombre de usuario y contraseña en el apartado “Inicio de sesión”, que encontrarás en el margen superior derecho de la página.

    Si has olvidado la contraseña, puedes solicitar una nueva en el campo “¿Has olvidado tu contraseña?” del apartado “Iniciar sesión”. Si todavía no estás registrado, tan sólo necesitas una dirección de correo electrónico válida. Contraseña : estos caracteres deben ser alfabéticos (de la a a la z) o numéricos (del 0 al 9).

  • Dirección de entrega y facturación


    Dirección de entrega y facturación

    En “Mis direcciones” puedes introducir la dirección de facturación y de envío de tus futuros pedidos y otras direcciones adicionales.

    Recuerda que debes modificar y actualizar las direcciones antes de finalizar el pedido. Por motivos de seguridad, no se admiten cambios una vez tramitados los pedidos.

  • Modificar mi E-mail


    Modificar mi E-mail

    Puedes cambiar tu nombre, correo electrónico y contraseña. Si lo deseas, también puedes añadir tu número de teléfono para que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda ponerse en contacto contigo en situaciones complejas. Haz clic en el campo correspondiente para modificar o introducir los datos deseados. Introduce tus datos. Haz clic en “Guardar” para confirmar los cambios.

     

  • ¿Has olvidado tu contraseña?


    ¿Has olvidado tu contraseña?

    Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Has olvidado la contraseña?". Una vez introduzcas tu dirección de correo electrónico, recibirás un email con enlace para restablecer tu contraseña.

 

Mi Pedido

  • ¿Cómo puedo encontrar un producto?


    ¿Cómo puedo encontrar un producto?

    Para encontrar el producto que buscas, puedes introducir el nombre del producto en el motor de búsqueda y hacer clic en la lupa para efectuar la búsqueda. A continuación, haz clic en el visual del producto que buscas.

  • Mi cesta


    Mi cesta

    Una vez que hayas encontrado el/los productos que necesitas, sólo tienes que seguir los siguientes pasos :

    1- Selecciona el producto

    2- Haz clic en añadir a la cesta

    Una vez confirmado el nuevo producto, puedes continuar con tus compras o finalizar el pedido.

    Haz clic en "Realizar pedido", para acceder a tu cesta.

    3- Una vez en tu cesta, puedes comprobar los productos que se han añadido. Si fuera necesario, puedes modificar la cantidad, añadir o suprimir algún producto.

    4- Si deseas utilizar tu oferta promocional, introduce el código del que dispongas en el campo previsto a tal efecto y a continuación, haz clic en el botón "aplicar".

  • Métodos de pago


    Métodos de pago

    Tarjetas bancarias
     

    Sólo se aceptarán las tarjetas emitidas por un establecimiento bancario o financiero situado en la Unión Europea o en Mónaco. El pago 3D Secure™ está disponible en los bancos con el nombre “Verified by Visa” para las tarjetas Visa y “MasterCard SecureCode” para las tarjetas MasterCard. Para más información sobre este servicio y los trámites para suscribirse, contacte con su banco. Origines dispone de una herramienta de pago seguro: Hipay. Para garantizar esta seguridad, Hipay emplea unas técnicas probadas de criptografía y respeta las diferentes reglamentaciones bancarias. Cuando validas y confirmas la voluntad de pagar, un programa instalado en el servidor de Origines, garantiza el establecimiento de la comunicación entre tu ordenador y el servidor « Hipay » de Hipay. Simplemente, debes disponer de un navegador Web que acepte las conexiones SSL. Para realizar el telepago no necesitas ningún otro programa específico. Estas características están disponibles en todos los navegadores hoy en día. Tu número de tarjeta bancaria solo será conocido por Worldpay (no por Origines). El importe solo se cargará en cuenta una vez enviado el pedido.

     

    TRANSFERENCIA:

    Su pedido sólo se cumplirá cuando se reciba la transferencia. No olvides especificar el número de orden en la orden de transferencia.

     

    | Banco :11315| Ventanilla:00001| Cuenta:08009424887| Clave:27 |

    |IBAN : FR76 1131 5000 0108 0094 2488 727 | BIC : CEPAFRPP131 |

    |Domiciliación : CAISSE D'EPARGNE PROVENCE ALPES CORSE | Titular: SAS DIVABOX - Z.I. du Vazzio - 20090 AJACCIO|

  • El seguimiento del pedido


    El seguimiento del pedido

    Una vez finalizado el pedido, podrás verlo desde tu cuenta Origines, en la sección "Mis pedidos" para poder hacer su seguimiento.

    Una vez preparado y enviado, recibirás un número de paquete para saber en cada momento dónde se encuentra. Para encontrar tu pedido y tu número de seguimiento, haz clic en la página de inicio de tu cuenta de cliente.

     

    Si deseas obtener más información sobre el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace detalles. Para obtener el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace "seguimiento del envío", disponible en el detalle de tu pedido. Allí serás redirigido hacia la página del servicio de Transporte donde podrás seguir el envío de tu paquete.

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  • Cancelar mi pedido


    Cancelar mi pedido

    ¿Te has equivocado o has cambiado de opinión respecto a tu pedido? No te preocupes, si aún no ha sido empaquetado, puedes cancelarlo sin problemas.

    Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario o por téléfono (+33) 0969 321 310 :

     

    Lunes a viernes: 8h – 17h; Sábado : 8h – 12h

    En caso de que el sistema ya no te dé la opción de cancelar el pedido, no te preocupes, recuerda que si no lo quieres tienes la posibilidad de devolverlo de manera gratuita y recibir el correspondiente reembolso.

  • Hacer un pedido idéntico


    Hacer un pedido idéntico

     

    Tan pronto como su pedido sea completado y validado, aparecerá en su cuenta de cliente, en la sección "Mis pedidos".

     

    Tiene la posibilidad de hacer un pedido idéntico de nuevo haciendo clic en "Renovar". Los productos y las cantidades se añadirán directamente a su cesta, dentro del límite de las existencias disponibles.

     

  • Factura y albarán de envío


    Factura y albarán de envío

     

    En el apartado “Mis pedidos” encontrarás un listado de tus últimos pedidos. Aquí podrás comprobar, en cualquier momento, el estado de tu pedido actual. Haz clic en “Ver pedido” para obtener una vista detallada del mismo. Cada pedido incluye su factura/albarán de envío correspondiente dentro de la caja.

     

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Entrega y Devolución

  • Métodos de entrega


     

  • ¿Realizáis entregas en lugares de trabajo y a otra dirección?


    ¿Realizáis entregas en lugares de trabajo y a otra dirección?

    Podemos realizar la entrega en tu residencia habitual o en tu lugar de trabajo. Si deseas que el envío se realice en tu lugar de trabajo, debes asegurarte de que se encontrará alguien en el lugar para recoger el paquete por ti.

     

  • El seguimiento del pedido


    El seguimiento del pedido

    Una vez finalizado el pedido, podrás verlo desde tu cuenta ORIGNES, en la sección "Mis pedidos" para poder hacer su seguimiento.

    Una vez preparado y enviado, recibirás un número de paquete para saber en cada momento dónde se encuentra.

     

    Si deseas obtener más información sobre el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace detalles.

    Para obtener el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace "seguimiento del envío", disponible en el detalle de tu pedido.

     

    Allí serás redirigido hacia la página del servicio de Transporte donde podrás seguir el envío de tu paquete.

  • No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?


    No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

    Merece la pena comprobar si alguien en tu casa o alguno de tus vecinos ha aceptado el envío a tu nombre, o si se ha depositado en algún lugar seguro como, por ejemplo, en la portería.

     

    También te recomendamos revisar si la empresa de mensajería te ha dejado algún mensaje de aviso. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de transporte o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega. Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has podido hacerte con tu paquete después de revisar todo lo anterior, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte inmediatamente.

  • ¿Qué pasa si no estoy disponible en el momento de la entrega?


    ¿Qué pasa si no estoy disponible en el momento de la entrega?

    Nuestro socio de entrega intentará hacer la entrega en la dirección que indicaste al hacer tu pedido. En caso de que no te encuentres en dicha dirección para recibir tu paquete, intentará dejarlo con algún vecino o conserje y te dejará una tarjeta de aviso con los datos del vecino o conserje. En caso de que no pueda realizar la entrega y el socio de entrega lleve el paquete al punto de recogida más cercano, permanecerá ahí 10 días hasta que puedas ir a recogerlo. Siempre que esto ocurra, te dejará una nota de aviso y te enviará un correo electrónico para informarte.

  • ¿Cómo puedo devolver un producto?


    ¿Cómo puedo devolver un producto?

     

    Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolver tu producto con total facilidad durante 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

     

    • En caso de entrega de productos dañados, puedes cambiar o devolver tu producto con total facilidad durante 60 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

  • ¿Vas a devolver un artículo que no quieres?


    ¿Vas a devolver un artículo que no quieres?

    1. Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolver tu producto con total facilidad durante 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido. El producto devuelto debe encontrarse en su estado original, dentro de su embalaje, acompañado de sus accesorios y su prospecto.
    2. Nuestra dirección :


    S.A.S DIVABOX
    Service Retour
    CS 14001
    20700 Ajaccio Cedex 9 France

     

  • He recibido un artículo defectuoso


    He recibido un artículo defectuoso

    En caso de entrega de productos dañados, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ORIGINES por e-mail a la siguiente dirección info@origines-parfums.com o por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 h a 17:00 h al número (+33) 0969 321 310. Puedes cambiar o devolver tu producto con total facilidad durante 60 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un paquete en malo estado?


    ¿Qué debo hacer si me llega un paquete en malo estado?

    Al recibir su paquete, le aconsejamos encarecidamente que compruebe que está intacto, ya que su firma significa que acepta una "entrega en conformidad". No dude en comprobar el contenido de su paquete delante de la persona que se lo da. Por lo tanto, si su pedido no es conforme, puede rechazar el paquete para que nos sea devuelto automáticamente.

 

Mis ventajas

  • Newsletter


    Newsletter

    En Origines, puedes suscribirte en todo momento o introducir directamente tu dirección e-mail en el título "Suscríbete a la Newsletter Origines", en la parte inferior de cada página.

  • ¿Podría conseguir un envoltorio de regalo?


    Envoltorio de regalo

    Personaliza tu regalo seleccionando gratuitamente tu paquete de regalo. El tamaño del paquete será seleccionado en función al tamaño de tu pedido. Tus productos los recibirás en la bolsa Origines.

  • Atención al cliente


 

 

 

 

Nuestro equipo de atención al cliente le atiende de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas y sábado de 09:00 a 12:00 horas. Le aclarará todas las dudas que pudieran quedarle todavía. Fuera de este horario de oficina telefónico puede enviarnos en todo momento un correo electrónico a info@origines-parfums.com. ¡Le atendemos con mucho gusto!.

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