Condiciones Generales de venta




ARTÍCULO I: Definición de términos y preámbulo


El término "Sociedad" en el texto se refiere a: SAS DIVABOX, una sociedad anónima simplificada con un capital de 40.000 euros, registrada en el RCS de AJACCIO con el número 301 242 772, cuya sede social se encuentra en 20090 AJACCIO.

El término "Sitio" en el texto se refiere a: el sitio web, conectado a la red de Internet, cuya dirección de correo electrónico es: http://www.origines-parfums.com.

El término "Productos" en el texto designa: todos los productos de perfumería, cosméticos y de belleza, productos de belleza y accesorios, ofrecidos a la venta a través del "Sitio".

El término "Cliente" en el texto designa: el comprador, persona física o jurídica, no profesional que actúa como consumidor y realiza un pedido en el "Sitio".

El término "Partes" en el texto se refiere a: la "Compañía" y los "Clientes" colectivamente.

La "Compañía" se dedica a la venta al por menor en línea de "Productos" a través del "Sitio" que presenta dichos "Productos" en un catálogo digital a los posibles "Clientes".

El "Sitio" es publicado por la "Compañía", que tiene la propiedad total del mismo.


Artículo 2: Objeto de las presentes condiciones generales de venta


El objeto de las presentes condiciones generales de venta es, por una parte, informar a todo posible "Cliente" acerca de las condiciones en las que la "Compañía" lleva a cabo la venta y la entrega de los "Productos" pedidos y, por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los "Productos" por la "Compañía" a los "Clientes".

Estas condiciones generales de venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los pedidos, ventas y servicios relacionados de los "Productos" ofrecidos por la "Compañía" en el "Sitio".

En consecuencia, el hecho de que una persona pida un producto ofrecido a la venta en el "Sitio" implica la aceptación plena y completa de estas condiciones generales de venta, que el "Cliente" reconoce haber leído antes de su pedido.

La "Compañía" se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones generales de venta en cualquier momento. No obstante, las condiciones generales de venta aplicables al pedido realizado por un "Cliente" en el "Sitio" son las aceptadas por el "Cliente" en el momento de realizar dicho pedido.

Las presentes Condiciones Generales de Venta completan las condiciones de uso del sitio www.origines-parfums.com disponibles en todo momento a través de la sección "Aviso legal" del "Sitio" y aplicables a los "Clientes".


Artículo 3: Características de los "Productos


www.origines-parfums.com es un sitio de ventas online de perfumería, cosméticos, productos de belleza y accesorios.

De conformidad con las disposiciones de los artículos L. 111-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el "Cliente" puede, antes de hacer un pedido, consultar las características esenciales del o de los productos que desea encargar en el "Sitio" haciendo clic en el producto.

La "Compañía" obtiene los "Productos" de los fabricantes que han aceptado expresamente ser referenciados en el catálogo digital del "Sitio".

Las ofertas presentadas por la "Compañía" son válidas hasta agotar las existencias. Para los "Productos" no almacenados en sus almacenes, las ofertas presentadas por la "Compañía" son válidas sujetas a su disponibilidad.

Las características cualitativas y cuantitativas esenciales de cada "Producto" se obtienen directamente de los fabricantes y aparecen en las fichas de los productos.

La "Sociedad" podrá en todo momento añadir nuevos "Productos", suprimir total o parcialmente los "Productos" vendidos o presentados en el catálogo digital del "Sitio", cambiar su presentación o dejar de comercializarlos en su "Sitio", sin perjuicio de los pedidos realizados por el "Cliente", y ello, sin que esté obligada a avisar previamente al "Cliente",

Los "Productos" a los que se hace referencia en el "Sitio" se ofrecen a la venta y entrega en el siguiente territorio geográfico: Espacio Económico Europeo.


Artículo 3.1: el regalo de la tarjeta electrónica


EL TEMA

Las presentes condiciones generales de uso rigen las condiciones de uso de las tarjetas electrónicas de ORIGINES emitidas y distribuidas por Origines, por toda persona física titular de una tarjeta electrónica "el beneficiario" que desee hacer un pedido en el sitio web https://www.origines-parfums.com/fr/.

LA COMPRA

La tarjeta electrónica puede adquirirse en el sitio web en las condiciones descritas en las Condiciones Generales de Venta.

No se puede cancelar o reembolsar la compra de una tarjeta electrónica de regalo.

LA VALIDEZ DE LA TARJETA ELECTRÓNICA

La tarjeta electrónica es válida por doce (12) meses.

Al final del período de validez, la tarjeta ya no puede ser utilizada. El saldo que queda en la tarjeta electrónica se perderá entonces. La tarjeta electrónica no será renovada ni intercambiada.

USO DE LA TARJETA ELECTRÓNICA

Se puede utilizar una o varias veces hasta su cantidad. Puede complementarse con otro medio de pago.

No puede dar lugar a ningún cambio o reembolso, ni siquiera parcial, especialmente en caso de pérdida o fin de la validez.

Para conocer el saldo de la tarjeta electrónica, el beneficiario puede ir a su cuenta de cliente.


Artículo 4: Información publicada en el "Sitio".


Si bien se ha puesto el máximo cuidado en poner en línea la información y los datos disponibles gratuitamente en el "Sitio" y en actualizarlos, la "Compañía" no puede ser considerada responsable de las inexactitudes, errores u omisiones que puedan haberse deslizado en la descripción de los "Productos" que le hayan comunicado los fabricantes.

Además, la "Compañía" no puede ser considerada responsable de los errores tipográficos que aparezcan en el "Sitio" independientemente de su voluntad o de un visual del producto que no esté actualizado. De igual modo, las fotografías y gráficos del catálogo digital que ilustran los "Productos" en apoyo del texto son sólo indicativos y no entran en el ámbito del contrato. Por lo tanto, no son vinculantes para la "Compañía", que no puede ser considerada responsable de las inexactitudes o errores que puedan introducirse en ellas.

En general, la Compañía no puede ser considerada responsable:

- Interrupciones o retrasos registrados en el "Sitio" debido a la ejecución de trabajos de mantenimiento, averías técnicas, fuerza mayor, debidos a terceros o a cualquier circunstancia, independientemente de su voluntad;

- la imposibilidad de acceder momentáneamente al "Sitio", debido a acontecimientos que escapan a su control, como las interrupciones de la red de Internet o el fallo del equipo de recepción del "Cliente" en la red de Internet.


Artículo 5: Órdenes


Artículo 5.1: Pedidos


Todo pedido de un "Producto" ofrecido en el "Sitio" implica la consulta y la aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta, sin perjuicio de las condiciones contractuales especiales acordadas entre las "Partes".

En consecuencia, el hecho de que una persona pida un producto ofrecido a la venta en el "Sitio" implica la aceptación plena y completa de estas condiciones generales de venta, que el "Cliente" reconoce haber leído antes de su pedido.

El "Cliente", antes de su pedido, declara que..:

- la compra de productos en el "Sitio" no está directamente relacionada con una actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal;

- tienen plena capacidad jurídica, lo que les permite comprometerse con las presentes condiciones generales de venta.

Todo pedido que no corresponda manifiestamente a una venta al por menor y, más en general, todo pedido fraudulento o que se presuma como tal, será considerado por la "Compañía" como nulo.

La toma de pedido en el "Sitio" está sujeta al estricto cumplimiento de un procedimiento que se describe a continuación y que se materializa en línea mediante una sucesión de diferentes pantallas en las que se indican las distintas fases que debe seguir el "Cliente" para que su pedido sea validado por la "Compañía".

Los pedidos se realizan en línea, de acuerdo con el formulario de pedido del "Sitio" (haga clic en: Añadir a la cuenta de pedidos).

El "Cliente" acepta que la información comunicada a la "Compañía" es completa, exacta y actualizada. En caso de que la información sea incompleta o inexacta, la "Compañía" se reserva el derecho de cancelar el pedido y el pago de forma pura y simple.

El pedido puede hacerse para una o más direcciones de entrega. La "Compañía" se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un "Cliente" con el que esté en disputa por un pedido anterior.

Cualquier cliente comercial que desee hacer una compra en grupo está invitado a contactar con la "Compañía". En efecto, un cliente empresarial no puede en ningún caso comprar en grupo y beneficiarse de las mismas ventajas que un cliente individual, en particular en lo que respecta a las normas de acumulación de ventajas al realizar una compra.

La "Compañía" se reserva el derecho de rechazar o anular el pedido si considera que el cliente se dedica a la distribución o realiza una actividad económica gracias a los productos así pedidos, o por cualquier otro motivo legítimo.

De conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo francés, cuando un pedido es de un importe igual o superior a 120 euros, la "Compañía" conservará el registro escrito del contrato celebrado entre ella y el "Cliente" por vía electrónica durante un período que va desde la celebración del contrato hasta la fecha en que la "Compañía" recibe el pedido.

e conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, el "Cliente" tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen. Para ejercer este derecho, sólo tiene que enviar una carta a la "Compañía".

En el formulario de pedido, el "Cliente" también debe introducir y validar la identificación y la cantidad de los "Productos" pedidos (cuya disponibilidad debe ser confirmada por la "Compañía" si es necesario), así como el precio de compra (que también debe ser confirmado por la "Compañía" si es necesario). En el caso de las ventas exclusivamente al por menor, la cantidad que un cliente puede pedir de una referencia determinada se limita automáticamente, de acuerdo con las recomendaciones formuladas al respecto por los fabricantes.

Se especifica que un solo "Cliente" sólo puede pedir un máximo de 9 productos de la misma referencia, por pedido. En el caso de un pedido de una cantidad mayor de una sola referencia, la cantidad de esta referencia se reducirá a 9 y se hará un reembolso correspondiente al exceso.

El "Cliente" en línea puede rellenar libremente su cuenta de pedidos, eliminar un artículo que ya no desea comprar, modificar las cantidades pedidas o añadir un "Producto" haciendo clic en los botones correspondientes.

l "Cliente" debe entonces validar la dirección de facturación y el lugar de entrega, así como el método de pago elegido: cheque, tarjeta de crédito, con o sin pago adicional por vale de regalo, o vale de fidelidad.

Una vez que toda esta información ha sido regularmente introducida y validada, el "Cliente" hace clic en el botón "Validar" y su formulario de pedido es transmitido directamente al departamento de la "Compañía". El "Cliente" ve entonces su número de pedido en la pantalla.

El "Cliente" puede comprobar los detalles de su proyecto de pedido y corregir cualquier error. A partir del momento en que el "Cliente" confirma su pedido haciendo clic en el icono "Validar", se considera que ha aceptado conscientemente las presentes condiciones generales de venta, los precios, volúmenes y cantidades de los productos ofrecidos a la venta y pedidos por él.

Los pedidos son vinculantes para el "Cliente" tan pronto como la "Compañía" recibe el formulario de pedido debidamente completado y validado por el "Cliente" haciendo clic en el botón "Validar".

Sin embargo, el pedido sólo se realiza a reserva de la confirmación del pedido por parte de la "Sociedad" al "Cliente" por correo electrónico, que contiene todas las informaciones comunicadas por el "Cliente" con indicación, en su caso, de las dificultades o reservas planteadas por el pedido (disponibilidad de los "Productos" pedidos o método de pago elegido).

La "Compañía" recomienda que el "Cliente" conserve la información contenida en la confirmación de pedido enviada por la "Compañía" en un documento de papel o electrónico.


Artículo 5.2: Las marcas La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals y Roger & Gallet


La venta de productos de La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals y Roger & Gallet está limitada a los visitantes del sitio que estén establecidos o residan en el Espacio Económico Europeo o en los territorios de la Asociación Europea de Libre Comercio (Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein).

La venta de productos de La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals y Roger & Gallet está limitada a seis (6) productos idénticos por día, por pedido y/o por persona. Cualquier solicitud de entrega que supere este número será rechazada y se informará al proveedor. La venta de los productos está reservada a las personas físicas para su uso y consumo personal y a los distribuidores autorizados.


Artículo 5.3: Marca René Furterer


La venta de productos de René Furterer se limita a los visitantes del sitio que estén establecidos o residan en el Espacio Económico Europeo.

La venta de productos René Furterer se limita a seis (6) productos idénticos por día, por pedido y/o por persona. Cualquier solicitud de entrega que supere este número será rechazada y se informará al proveedor. La venta de productos está reservada a las personas físicas para su uso y consumo personal y a los distribuidores autorizados.


Artículo 6: Prueba de las órdenes


En general, las "Partes" acuerdan expresamente que los correos electrónicos se considerarán auténticos entre ellas, así como los sistemas de registro automático utilizados en el "Sitio", en particular en lo que respecta a la naturaleza y la fecha del pedido.


Artículo 7: Modificación de las órdenes


Cualquier modificación del pedido solicitado por el "Cliente" sólo puede ser tomada en consideración si ha llegado a la "Compañía" por correo electrónico antes del envío de los "Productos".


Artículo 8: Tarifas - Facturación - Pago


Artículo 8.1: Aranceles


Los precios de venta de los Productos del Sitio, indicados en euros, son los vigentes en el momento de la realización del pedido por el Cliente. Estos precios pueden estar sujetos a cambios.

Los cambios de precio serán notificados al cliente antes de que se haga cualquier pedido. Los precios que aparecen en el Sitio son aplicables en el marco de la venta a distancia.

Los precios de venta de los Productos en el Sitio no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los Productos adquiridos. Los gastos de envío se indicarán antes de que el pedido sea registrado por el Cliente, según el método de entrega elegido por el Cliente.

Los precios de venta de los Productos en el Sitio incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable el día del Pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se trasladará automáticamente al precio de los Productos vendidos por la Compañía en su Sitio.

El cliente también puede beneficiarse, durante ciertos períodos específicos, de ofertas promocionales en determinados productos. Estas ofertas se anunciarán en línea en el Sitio y serán válidas durante el período indicado y siempre dentro de los límites de las existencias disponibles.


Artículo 8.2: Facturación


Se elabora una factura por cada entrega y se pone a disposición del "Cliente" en su espacio personal.

Toda reclamación relativa a las facturas debe ser presentada a la "Compañía" por correo electrónico en un plazo de 10 días a partir de su recepción. En caso contrario, se consideran aceptadas sin ninguna reserva. La posible entrega incompleta de un pedido no puede justificar la negativa a pagar los "Productos" entregados.

Cualquier disputa entre las "Partes" no es en modo alguno causa de suspensión del pago de la parte indiscutible de la factura.


Artículo 8.3: Pago


El pago debe hacerse cuando el "Cliente" hace un pedido en línea. En ningún momento las sumas pagadas pueden ser consideradas como un depósito o anticipo.

Todos los pedidos se pagan en euros, incluidos todos los impuestos y contribuciones obligatorias. Los gastos bancarios (como las comisiones de cambio) siguen siendo responsabilidad del "Cliente", incluso en el caso de un reembolso.

Para pagar su pedido en el "Sitio", el "Cliente" tiene los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, Cheque bancario, Transferencia bancaria, Bono online.

- Pago con tarjeta de crédito:

Las tarjetas de crédito aceptadas en el "Sitio" son las siguientes: Carte Bleue, Visa, Master Card y debe ser emitida por una institución bancaria o financiera ubicada en la Unión Europea o en Mónaco.

El pago se realiza después de pulsar "Pago CB o VISA". La transacción es entonces llevada a cabo por el "Cliente" de acuerdo con las normas de seguridad bancaria. Gracias a las características técnicas del software de cifrado utilizado en el "Sitio", los datos bancarios (número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad) comunicados por el "Cliente" no pueden ser interceptados por un tercero. Como resultado, ninguna de esta información transita o se almacena en Internet. Al comunicar sus datos bancarios, el "Cliente" acepta de antemano y sin condiciones que la "Compañía" proceda con la transacción segura. El "Cliente" autoriza por tanto a su banco por adelantado a cargar en su cuenta las grabaciones o los extractos transmitidos por la "Compañía", incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta. La autorización para cargar en la cuenta del "Cliente" se da siempre por el importe del "Producto" comprado tal y como lo factura la "Compañía".

- Pago con cheque bancario:

El pago con cheque bancario debe ser solicitado a la "Compañía" ya sea por teléfono o por correo electrónico para ser activado en la cuenta del "Cliente". Una vez activado, el "Cliente" puede hacer su pedido y validarlo por cheque.

El pago por cheque se hace por correo. El pago con el pedido es exigido por la "Compañía", la entrega se realiza al recibir y cobrar el cheque bancario del "Cliente".

En efecto, el "Cliente", después de haber hecho el pedido haciendo clic en el botón "Validar" del formulario de pedido debidamente completado y comprobado por él, y después de haber recibido por correo electrónico una confirmación por parte de la "Sociedad" del pedido, debe enviar a la "Sociedad" por correo postal su cheque para el pago, cuidando de respetar el importe indicado, a la dirección de la "Sociedad".

- Pago por transferencia bancaria:

El pago por transferencia debe ser solicitado a la "Compañía" ya sea por teléfono o por correo electrónico para ser activado en la cuenta del "Cliente". Una vez activado, el "Cliente" puede hacer su pedido y validarlo por transferencia.

La "Compañía" requiere el pago del pedido, y la entrega se realiza al recibir y recoger la transferencia del "Cliente".

En efecto, el "Cliente", después de haber hecho el pedido haciendo clic en el botón "Validar" del formulario de pedido debidamente completado y comprobado por él, y después de haber recibido por correo electrónico una confirmación por parte de la "Compañía" del pedido, debe enviar a la "Compañía" su transferencia de pago, cuidando de respetar los importes indicados, a la cuenta bancaria de la "Compañía" como se indica en la carta de confirmación.

- Pago mediante un bono en línea

Los activos en línea son activos emitidos exclusivamente por la "Compañía" y utilizables por su beneficiario sólo en el "Sitio". Son válidos por un período de un año a partir de su fecha de emisión y no pueden utilizarse en las tiendas.

En cualquier caso, y cualquiera que sea el método de pago elegido, el "Cliente" garantiza a la "Compañía" que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido para su pedido, al registrar su hoja de pedido.

La "Compañía" se reserva el derecho de suspender o cancelar la ejecución de un pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma adeudada por el "Cliente", en caso de un incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del "Sitio".

Se aplicarán automáticamente multas por un importe igual al tipo de interés legal más cinco puntos a las sumas no pagadas al final de un período de diez días a partir de la fecha de pago o tras la notificación de rechazo del pago bancario por cualquier otro medio de pago. La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago o de pago parcial de un pedido anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento.

La "Compañía" se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento de identidad, y/o en su caso la tarjeta bancaria (sólo el anverso) del Comprador, y/o un comprobante de domicilio para las direcciones de facturación y entrega, para cualquier pago con tarjeta bancaria o cheque.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, las informaciones relativas a su pedido podrán ser transmitidas a cualquier tercero autorizado por la ley o designado por la "Sociedad" con el único fin de verificar la identificación del "Cliente", la validez del pedido, el modo de pago utilizado y la entrega prevista.


Artículo 9: Entrega


Artículo 9.1: Reglas generales


Los "Productos" que sean objeto de un pedido definitivo del "Cliente" en las condiciones descritas en el artículo 5 supra se entregarán en la dirección indicada en el formulario de pedido, únicamente en el siguiente territorio geográfico: Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo y Dom-Tom.

Las facturas de compra se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el "Cliente" al registrarse en el "Sitio".

Las entregas sólo se hacen según la disponibilidad y en el orden de llegada de los pedidos. En caso de falta de existencias de uno de los "Productos" pedidos, la "Compañía" informará al "Cliente" de la nueva disponibilidad de los "Productos", y procederá, salvo que el "Cliente" dé instrucciones inmediatas en sentido contrario, a la entrega parcial del pedido.


Artículo 9.2: Características de la entrega


La entrega se hace por un transportista. Tiene efecto en el momento de la recogida de los "Productos" por el transportista. Por lo tanto, los riesgos asociados al transporte corren a cargo del "Cliente".

El paquete se entrega en el domicilio y se entrega contra firma ya sea al "Cliente" o al destinatario de los productos encargados, o bien, a discreción de La Poste, a otra persona, en particular a cualquier persona adscrita a su servicio, que viva con él, con un mandato especial, con un poder o a un tercero identificado.

Cuando el paquete no ha podido ser entregado por las razones mencionadas anteriormente (tamaño insuficiente del buzón y/o ausencia del destinatario), el "Cliente" o el destinatario del pedido recibe un aviso de entrega, que le permite retirar los productos pedidos en la oficina de correos indicada en el aviso de entrega, durante un período de quince días. Después de este período, el paquete es devuelto al remitente.

Cuando el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta introducida por el "Cliente", éste podrá solicitar un nuevo envío a la dirección de su elección pagando los gastos de franqueo de la expedición, o el reembolso de su pedido tras la deducción de los gastos de franqueo iniciales, tanto si se le han ofrecido como si no.

No se puede discutir la entrega en sí misma si el paquete parece haber sido entregado, siendo la prueba el sistema informático de La Poste.

Si hay una anomalía aparente en el paquete (en particular un paquete dañado, un paquete abierto, rastros de líquido, etc.), el "Cliente" o el destinatario de los productos pedidos no debe abrir el paquete, sino que se le invita a devolverlo sin abrir en un plazo de cinco días hábiles a una oficina de correos y hacer que se elabore un "informe de expoliación".

La apertura de dicho paquete excluye cualquier recurso a la Oficina de Correos. También se le invita a que informe del problema encontrado a la "Compañía" por cualquier medio.

En caso de anomalía en el contenido del paquete (producto faltante, producto dañado, etc.), se invita al "Cliente" o al destinatario de los productos pedidos a comunicar el problema encontrado a la "Compañía" por cualquier medio.


Artículo 9.3: Plazos de entrega


Los plazos de entrega se establecen de buena fe con la mayor precisión posible, pero sólo se dan a título indicativo.

Para cualquier pedido confirmado de lunes a viernes (excluyendo los días festivos) en el "Sitio", la preparación del pedido tendrá lugar al día siguiente, dentro de los límites de las existencias disponibles.

Un pedido se considera confirmado cuando ha sido validado por nuestro sistema de control antifraude. Sin embargo, si el pedido realizado por el cliente requiere investigaciones adicionales por parte del departamento antifraude para ser validado, el punto de partida del plazo de entrega elegido por el cliente se aplazará por el tiempo que requiera el departamento para procesar el expediente del cliente y validar el pedido (excluyendo el tiempo de preparación del pedido).

Una vez validado el pedido en las condiciones descritas en el artículo 5 supra, la entrega se efectuará en un plazo inferior o igual a 20 días, incluido el tiempo necesario para preparar el pedido.

De conformidad con las disposiciones de los artículos L. 114-1 y R. 114-1 del Código de Consumo francés, para todo pedido cuyo precio supere los 500 euros, la "Sociedad" se compromete a entregar los "Productos" pedidos en un plazo máximo de un mes.

Para estos pedidos cuyo precio supere los 500 euros, en caso de que este plazo se supere en más de 7 días y no se deba a un caso de fuerza mayor, el "Cliente" tendrá la posibilidad de anular su pedido por carta certificada con acuse de recibo enviada a la "Compañía". La "Compañía" hará entonces una consulta con el transportista en cuestión antes de reembolsar los productos no entregados solicitados.

Para estos pedidos cuyo precio supere los 500 euros, el "Cliente" podrá ejercer esta facultad de anular su pedido por falta de entrega dentro del plazo contractual, en un plazo máximo de sesenta días hábiles a partir de la fecha en que se supere el plazo máximo indicado para la entrega de los productos. La totalidad de las sumas pagadas por el "Cliente" le serán devueltas, en forma de una nota de crédito o un reembolso a discreción del Cliente si se devuelve la totalidad del pedido, con exclusión de cualquier otra indemnización o daños y perjuicios.

La restitución se hará lo antes posible y a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya ejercido su derecho a obtener la anulación de su pedido. El "Cliente" también tendrá la posibilidad de aceptar una nueva fecha de entrega sin poder, sin embargo, exigir una reducción de precio o daños y perjuicios. En cualquier caso, la entrega dentro de los plazos sólo puede tener lugar si el "Cliente" está al corriente de sus obligaciones con la "Compañía", sea cual sea la causa.

Para cualquier otro pedido cuyo precio no supere los 500 euros, un retraso en la entrega no puede, en ningún caso, dar derecho a cancelar los pedidos en curso, y no se puede reclamar ninguna indemnización o penalización por retraso en la entrega, cualesquiera que sean las causas y las consecuencias directas o indirectas.

La "Compañía" mantendrá informado al "Cliente", en un plazo razonable, de los casos y acontecimientos de fuerza mayor susceptibles de perturbar el proceso de entrega del Producto solicitado.

En caso de una condición excepcional de agotamiento de existencias, se notificará al "Cliente" por correo electrónico o por teléfono. A continuación, podrá solicitar la entrega parcial y el posterior envío de los artículos en cuestión o solicitar el reembolso de la suma de los productos no entregados.


Artículo 10: Recepción de "Productos


Corresponde al "Cliente", al recibir los "Productos", comprobar su conformidad e integridad sin demora. En general, las reservas u observaciones que se hagan en el albarán deben ser completas y exactas. En particular, deben definir los daños con precisión, indicando el número de orden.


Artículo 11: Derecho y período de retiro


Artículo 11.1: Derecho y plazo de retirada legal


De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-28 del Código del Consumo francés, dado que la apertura de los productos de belleza (cosméticos y productos de maquillaje) hace que estos productos no sean aptos para cualquier comercialización posterior, el Cliente no tiene derecho de retractación y cualquier producto cosmético que haya sido abierto, dañado o cuyo embalaje original haya sido desprecintado, no será reembolsado, devuelto o intercambiado, por razones de higiene y protección de la salud.

Sin perjuicio de las excepciones definidas en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés y, en particular, la excepción mencionada en el párrafo anterior, el Cliente dispone, de conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, de un plazo de catorce días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de retractación. Cuando el período de catorce días expira un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.

El cliente puede ejercer su derecho de retractación:

- Ya sea mediante una notificación escrita enviada por correo a la siguiente dirección: SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9; - o por correo electrónico a la siguiente dirección: info@origines-parfums.com.

Puede utilizar el siguiente formulario de retiro:

Formulario de retiro

(Por favor, rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato).

A la atención de SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.

Por la presente le notifico que me retiro del contrato de venta de la propiedad de abajo:

No de orden:

Recibido el :

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) :

Fecha:

El Cliente debe devolver el o los productos sin demora y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, a la siguiente dirección: SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.

Los Productos en cuestión deben ser devueltos por el Cliente en su totalidad, en perfecto estado y en su embalaje original, colocados en una caja de cartón en blanco para permitir la re-comercialización de los Productos. El Cliente sólo será responsable de la depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto.

Para facilitar la tramitación de las devoluciones, se recomienda encarecidamente a los clientes que mencionen en su devolución de forma legible el número de pedido inicial y/o que adjunten el formulario de devolución transmitido con los productos entregados, firmado por el destinatario del pedido.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución enviada más allá del período de retractación legal.

La Compañía no acepta paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.

Con el fin de evitar cualquier litigio, se recomienda encarecidamente a los Clientes que deseen ejercer su derecho de retractación que devuelvan sus Productos en condiciones similares a las del envío inicial (Colissimo Suivi de la POSTE o Chronopost), con un valor declarado correspondiente al precio del pedido inicial, y que conserven cualquier prueba de su envío (número de paquete) hasta el reembolso total de su pedido.

De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-24 del Código de Consumo, cuando el Cliente ejerce válidamente su derecho de retractación, la Sociedad se compromete a reembolsarle la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío que se elevan a la tarifa normal, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que el Cliente informó a la Sociedad de su intención de retractarse, a condición, no obstante, de que la Sociedad haya recuperado el/los Producto(s) o que el Cliente haya aportado la prueba del envío de dicho(s) Producto(s).

El reembolso se efectuará según el medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente otro medio de reembolso; en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún gasto para el Cliente.


Artículo 11.2: Derecho contractual y plazo de revocación


La "Compañía" extenderá el período de cancelación estatutaria por un período de cancelación contractual. El período de retiro contractual podrá ser ejercido por el Comprador o el destinatario del Pedido durante dos (2) meses a partir de la fecha de recepción del Pedido.

El "Cliente" dispondrá de este plazo a partir de la fecha de recepción del pedido de venta por él mismo o por el destinatario del mismo para devolver, a su cargo, la totalidad del pedido de venta y obtener un vale correspondiente al importe de su pedido.


Artículo 12: Retorno


Artículo 12.1: Términos y condiciones


En caso de una anomalía técnica en el "Producto", o de un error en la referencia entregada, el "Cliente" seguirá el procedimiento de devolución del producto descrito a continuación.

Las anomalías técnicas o los errores en la referencia deben comunicarse a la "Compañía" por cualquier medio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega, indicando las referencias del "Cliente", el número y la fecha de la factura, la referencia del "Producto", la cantidad y el motivo exacto de la solicitud.

Los productos deben ser devueltos a los Orígenes en un estado apto para una nueva comercialización (productos en perfecto estado, ni abiertos, ni desembalados, ni usados, acompañados de su embalaje original, accesorios, avisos, ...), colocados en una caja de cartón en blanco, indicando de forma legible el número de pedido inicial. La "Compañía" se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas.

La "Compañía" no acepta paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso. Cualquier riesgo relacionado con la devolución del producto es responsabilidad del comprador.

Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección: SAS DIVABOX - CS 14001 -20700 AJACCIO CEDEX 9


Artículo 12.2: Consecuencias


Toda devolución aceptada por la "Compañía", después de la verificación cualitativa y cuantitativa de los "Productos" devueltos, dará lugar, a elección del "Cliente", a la creación de una nota de crédito a su favor, a la sustitución gratuita o al reembolso de los "Productos", con exclusión de cualquier indemnización o daño.


Artículo 13: Garantía


El Cliente se beneficia de la garantía legal de los vicios ocultos resultante de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil y de la garantía legal de conformidad de los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo.

En caso de falta de conformidad (Producto no apto para el uso que se espera normalmente de un Producto similar, que no corresponde a la descripción dada por la Sociedad o que no posee las cualidades anunciadas por la Sociedad o acordadas con el Cliente) o de un defecto oculto del Producto (defecto oculto del Producto vendido que lo hace no apto para el uso al que está destinado, o que disminuya tanto este uso que el Cliente no lo habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior por él, si lo hubiera sabido), y en cumplimiento de las condiciones establecidas por la ley, el Cliente podrá actuar en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto (artículo 1648 del Código Civil) o de la entrega del Producto (artículo L. 217-12 del Código del Consumidor).

En caso de falta de conformidad, el Cliente puede elegir entre reparar el Producto o sustituirlo. Sin embargo, si esta elección supone un coste manifiestamente desproporcionado para la Compañía, puede proceder con el método no elegido. Si es imposible reparar y reemplazar el Producto, el Cliente puede devolverlo y hacer que se le reembolse el precio del Producto, o conservarlo y hacer que se le reembolse parte del precio. La misma facultad está abierta a él, por un lado, si la reparación o sustitución no puede llevarse a cabo en el mes siguiente a su queja o, por otro lado, si la reparación o sustitución le causa un inconveniente importante.

En caso de un defecto oculto en el artículo vendido, el Cliente puede devolver el producto y hacer que se le reembolse el precio o conservarlo y hacer que se le reembolse parte del precio.

En caso de reembolso, las sumas pagadas en efectivo se acreditarán en la tarjeta que el cliente utilizó para pagar su pedido.


Artículo 14: Conservación del título


La "Compañía" conserva la propiedad plena y completa de los productos vendidos hasta el pago total del precio, incluidos el capital, los costos, los impuestos y las contribuciones obligatorias.


Artículo 15: Responsabilidad


La "Compañía" no será responsable de ningún daño indirecto que pueda surgir de la compra de los productos. De igual manera, la responsabilidad de la "Compañía" en virtud de las obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta no se verá comprometida en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor tal como lo definen los tribunales franceses.

En todo caso, si la responsabilidad de la "Compañía" quedara retenida tras la no ejecución o la mala ejecución de sus servicios, la indemnización total no podría, por acuerdo expreso, exceder de una cantidad igual al precio del "Producto" que es la causa del daño.


Artículo 16: Atención al cliente - Reclamaciones - Mediación - Litigios


La Compañía proporciona al Cliente un servicio de relaciones con el cliente accesible durante el horario de trabajo:

- por vía electrónica: "Servicio de atención al cliente", sección "Contáctenos".

- por teléfono: 0 969 321 310(n° Cristal - llamada sin recargo),

- por correo: SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX.

El cliente debe describir claramente el motivo detallado de su queja y recordar su apellido, nombre, dirección y número de tarjeta de fidelidad y/o referencia del pedido. Con el fin de obtener satisfacción lo más rápidamente posible, el Cliente debe también adjuntar, siempre que sea posible, una fotocopia o un escáner de la última orden de compra, factura o correspondencia intercambiada con la Compañía.

La Compañía se compromete a responder a cualquier solicitud de información del Cliente, independientemente del método utilizado: carta, correo electrónico o llamada telefónica. La Compañía también se compromete a informar al Cliente si no tiene una solución inmediata a la queja presentada. En toda respuesta se mencionará la identificación de la persona que se ocupó de la reclamación o controversia.


Artículo 17: No renuncia


El hecho de que una de las "Partes" no se aproveche con la otra del incumplimiento de alguna de las obligaciones mencionadas en estas condiciones generales de venta no puede interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.


Artículo 18 : Ley aplicable y jurisdicción competente


La venta de productos de la "Compañía" está sujeta a la ley francesa. Cualquier controversia relativa a la existencia, interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato celebrado entre las "Partes", incluso en caso de pluralidad de demandados, se someterá, a falta de acuerdo amistoso, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de AJACCIO.

SERVICIO DE MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR :

La solución amistosa de los litigios entre el profesional y el consumidor, de conformidad con los artículos L611-1 a L 641-1 y R 612-1 a R 616-2 del Código del Consumo.

En caso de litigios no resueltos entre el profesional y el consumidor, éste podrá remitir el asunto al mediador de consumidores.

Antes de remitir el asunto al Defensor del Consumidor, el Consumidor debe haber intentado ya resolver su litigio directamente con el Profesional mediante una reclamación por escrito o haber presentado una queja de conformidad con los términos del contrato celebrado con el Profesional.

La mediación en materia de consumo es una solución extrajudicial de las controversias en materia de consumo.

Si se cumplen las condiciones, se llevará a cabo una mediación del consumidor según un proceso específico y de acuerdo con los textos vigentes.

El procedimiento es gratuito para el consumidor (R612-1 del Código del Consumidor).

PARA APODERARSE DEL MEDIADOR DE CONSUMO:

MEDIACIÓN - VIVAMOS MEJOR JUNTOS

Dirección del sitio: www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr

Dirección del mediador: 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY

IMPORTANTE:

Nunca envíe los documentos originales al Defensor del Consumidor. Por favor, haga fotocopias

Nunca envíes artículos defectuosos, en disputa o para su reembolso al Defensor del Consumidor.

Para más información sobre la resolución extrajudicial de controversias y la plataforma de resolución de controversias en línea, también puede consultar el sitio web :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR


Artículo 19: "Tecnología de la Información y Libertades"


Los datos personales del "Cliente" (apellidos, nombre, razón social, cargo, direcciones de correo electrónico y geográficas, números de teléfono y fax, información bancaria) son recogidos por la "Sociedad" con el fin de gestionar correctamente los pedidos, entregas y facturas, y de conformidad con las disposiciones de la Ley francesa de protección de datos Nº 78-17, de 6 de enero de 1978. La información que el "Cliente" debe registrar obligatoriamente para hacer un pedido se identifica en línea con un asterisco. El "Cliente" dispone en todo momento de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos personales recogidos por la "Compañía" que le conciernen.

Para ejercer este derecho, el "Cliente" puede, a su elección, enviar un correo electrónico a la dirección info@origines-parfums.com, o enviar una carta a la "Compañía", a SAS DIVABOX - CS 14001- 20700 AJACCIO CEDEX 9 (se adjuntará copia del documento de identidad).

Al realizar un pedido en el Sitio, el "Cliente" da su consentimiento para que se utilicen los datos personales recogidos cuando el pedido se inscribe en el fichero de clientes de la "Compañía" a efectos de facturación. La "Compañía" conservará esta información durante un período de 2 años después de que el pedido se haya realizado en soporte informático. Además, la "Compañía" puede utilizar los datos personales del "Cliente" para enviarle ofertas comerciales que puedan ser de su interés. No obstante, en aplicación de la ley francesa de protección de datos, el "Cliente" tiene derecho a oponerse a la recepción por correo electrónico de documentos de prospección comercial no solicitados, marcando la casilla prevista a tal efecto en línea o enviando una carta a la "Sociedad".

Por último, la "Compañía" también puede transmitir datos personales comunicados por el "Cliente" y relativos al "Cliente" a socios comerciales para fines de prospección. En aplicación de la ley francesa de protección de datos, el "Cliente" tiene derecho a oponerse a la transmisión de sus datos personales a terceros marcando la casilla prevista a tal efecto en línea o enviando una carta a la "Compañía".


Artículo 20: No renuncia


El hecho de que la "Compañía" se abstenga de exigir en un momento dado la ejecución de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta y Utilización del Sitio no puede interpretarse como una renuncia al derecho de invocar posteriormente dicha no ejecución total o parcial.


Artículo 21: Validez de las condiciones generales de venta


Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta se considera inválida o se declara nula en virtud de una ley, reglamento o decisión judicial que haya adquirido carácter definitivo, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones dimanantes de las presentes condiciones generales no se modificarán y seguirán siendo aplicables.


Artículo 22: Accesibilidad de las condiciones generales de venta


La versión actualizada de estas Condiciones Generales de Venta está constantemente accesible en línea por el "Cliente". Para ello, basta con hacer clic en "Términos y condiciones de venta" donde se hace referencia a dichos términos y condiciones en su versión completa.

El Cliente también puede obtener este documento escribiendo a la "Compañía", SAS DIVABOX - CS 14001 - 20700 AJACCIO CEDEX 9.

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Representada por: Sr. Perette

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