FAQs - Häufig gestellte Fragen

Datenschutz/ Bonitätsprüfung

  • Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert


    Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert.

    Um Ihre Bestellungen zu bearbeiten, speichert Origines Ihre persönlichen Daten. Origines behält sich das Recht vor, im Rahmen der von Ihnen erteilten Genehmigungen Informationen über Sie an Partnerunternehmen weiterzugeben.

    In Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Änderung und Löschung von personenbezogenen Daten, die Sie auf www.origines-parfums.com zur Verfügung gestellt haben. Sie können dieses Recht ausüben, indem Sie einen Brief an SAS DIVABOX senden - CS 14001 , 20700 AJACCIO Cedex 9.

    Wenn Sie den Origines-Newsletter nicht mehr abonnieren möchten, können Sie ihn einfach abbestellen, indem Sie auf den Abmeldelink in einem unserer Newsletter klicken oder indem Sie sich in Ihr Origines-Konto einloggen und das Abonnement deaktivieren.

  • Gesicherte Zahlung


    Gesicherte Zahlung

    Crédit Agricole E-transactions

    Alle Eingaben von Kreditkartendaten werden direkt in das System der Crédit Agricole Bank (FR) eingegeben und können durch uns weder gelesen noch gespeichert werden.

    Das System E-Transaktionen ermöglicht die gesamte Leitung der Online-Zahlung, von der Kreditkarte-Transaktion im Internet bis auf die Bankeinzahlung. Nachdem der Benutzer seine Bestellung und seine Lieferadresse aufgenommen hat, wählt er die Online-Zahlungs-plattform Caisse d’Epargne, die die verschiedenen Transaktionsetappen mit sicherem SSL-Verschlüsselungsprotokoll (SSL : Secure Socket Layer) verwaltet.

    Systempay

    Die gesicherte Online-Zahlung wird von der Bank Caisse D'Épargne verwaltet.

    Alle Eingaben von Kreditkartendaten können durch uns weder gelesen noch gespeichert werden, was Ihnen die beste Sicherheitsgarantie gewährleistet.

    Das System “E-Transaktionen” ermöglicht die gesamte Leitung der Online-Zahlung, von der Kreditkarte-Transaktion im Internet bis auf die Bankeinzahlung. Nachdem der Benutzer seine Bestellung und seine Lieferadresse aufgenommen hat, wählt er die Online-Zahlungs-plattform Caisse d’Epargne, die die verschiedenen Transaktionsetappen mit sicherem SSL-Verschlüsselungsprotokoll (SSL : Secure Socket Layer) verwaltet

  • Entschädigung bei Verlust oder Diebstahl


    Entschädigung bei Verlust oder Diebstahl

    Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen oder nicht an Sie ausgeliefert werden, kontaktieren. Sie uns bitte. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit, damit wir eine Anfrage an den Paketdienst eröffnen können. Die durchschnittliche Dauer der Untersuchungen beträgt bei internationalen Lieferungen 30 Arbeitstage.


    Wenn die Untersuchung den Verlust oder die Enteignung Ihres Paket bestätigt, senden wir Ihnen nach Wunsch entweder eine neue Bestellung oder wir erstatten Sie zurück. Der Antrag muss durch folgende Dokumente begründet werden : eine eidesstattliche Erklärung und eine Fotokopie Ihres Personalausweises.

  • Meine Bestellung entspricht nicht


    Meine Bestellung entspricht nicht

    Sollten Sie mit der Behandlung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, laden wir Sie ein, uns zu kontaktieren.

    Wenn das Produkt der Bestellung nicht entspricht, werden Sie, wenn Sie es wünschen, voll zurückerstattet (Waren + Porto bezahlt), Rücksendekosten werden von uns übernommen. Sie erhalten ein Colissimo-Retourenlabel, das Sie auf Ihr Paket kleben, und dann an uns senden.

  • Echte Produkte


    Echte Produkte

    Origines ist eine französische Parfümerie, die von den größten Luxusmarken zugelassen wird.

    Alle Produkte, die auf der Webseite verkauft werden, werden direkt bei den Marken und offiziellen französischen Markenhändler eingekauft.

    Einige Marken können aus Gründen, auf die wir keinen Einfluß haben, Änderungen bei den Verpackungen oder Flaschen entscheiden.

Mein Kundenkonto

  • Warum sollte man ein Origines-Konto erstellen


    Mein Kundenkonto

    Als Neukunde ist das Erstellen eines Kontos erforderlich, wenn Sie auf unserer Webseite bestellen möchten, und bildet die erste Etappe Ihrer Bestellung nach der Warenkorb-Validierung.

    Darüber hinaus können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Persönlichen Daten ändern, den Verlauf Ihrer Bestellungen finden, Ihre aktuellen Bestellungen verfolgen, Ihre Kundenvorteile einsehen, den Newsletter abonnieren oder abbestellen, Ihre Freunde werben.

  • Benutzer und Passwort


    Benutzer und Passwort

    Sie haben sich auf diese Seite mit Benutzername/ Passwort eingetragen. Der Benutzername ist aus Einfachheitsgründen Ihre E-Mail-Adresse.

    Bei Ihrer Registrierung werden Sie nach einem Passwort gefragt, was mindestens aus 6 Zeichen bestehen muß. Diese Zeichen müssen entweder alphabetisch (von A bis Z) oder alphanumerisch (von 0 bis 9) sein. Sie können diese Zeichen gleichermaßen in Klein- oder Großbuchstaben eintragen.

    Sollten Sie keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Daraufhin wird Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts sofort zugesandt.

  • Liefer- und Rechnungsadresse


    Liefer- und Rechnungsadresse

    Es ist notwendig, Ihre persönlichen Daten vorsichtig auszufüllen, um eine reibungslose Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

    Alle Felder sind Pflichtfelder mit Ausnahme des Feldes Bundesland.

    Standardmäßig werden die Abrechnungsinformationen die gleichen sein als diejenigen der Lieferung. Sie können jedoch bestimmte Abrechnungsinformationen definieren, wenn Sie es wünschen.

  • Meine E-Mail –Adresse ändern


    Meine E-Mail –Adresse ändern

    Sie können die E-Mail -Adresse direkt in Ihrem Kundenkonto im Abschnitt, Kontoinformationen ändern, indem Sie „E-Mail ändern“ ankreuzen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der auf unserer Webseite registrierten neuen Adresse.

  • Ich habe mein Passwort vergessen


    Ich habe mein Passwort vergessen

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse in dem entsprechenden Feld ein, und klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird Ihnen sofort zugesandt.

Meine Online-Bestellung

  • Produktsuche


    Produktsuche

    Um einen Artikel zu finden, geben Sie einfach einen oder mehrere Suchbegriffe in das dafür geeignete Feld am oberen Rand des Bildschirms ein und klicken Sie auf den Pfeil oder drücken Sie auf die Enter Taste.

    Wenn Ihre Suche erfolgslos wird, dann versuchen Sie es mit einer anderen Schreibweise oder mit dem Anfang des Suchbegriffs.

  • Warenkorb -Verwaltung


    Warenkorb -Verwaltungr

    Der Korb enthält Artikel, die Sie während des Surfens ausgewählt haben. Sie können jederzeit Mengen ändern oder eine Zeile löschen. Um die richtige Gesamtsumme zu sehen, müssen Sie die Seite aktualisieren, indem Sie auf den Button "Aktualisieren" klicken.

    Versandkosten erscheinen nie in den Korb und erscheinen erst sobald Sie die Versandart gewählt haben.

  • Zahlungsarten


    Zahlungsarten

    Kreditkarten
    Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten :
    Origines Parfüms nutzt das sichere Zahlungssystem :Systempay der Caisse d'Epargne. Um diese Sicherheit zu gewährleisten, nutzt Systempay sichere Verschlüsselungsmethoden.
    Alles was Sie brauchen, ist ein Web-Browser, der SSL -Verbindungen unterstützt. Diese Funktionen sind auf allen Browsern heute verfügbar.
    Origines hat zu keinem Zeitpunkt während der Transaktion Zugriff zu Ihrer Kreditkarten Nummer. Die Belastung erfogt 3 Tage später, die Bestellung wurde bereits versandt.

    Überweisung

    Wir akzeptieren Überweisungen. Auf Ihre Anfrage (per Mail oder Telefon), werden wir diese Option in Ihrem Konto freischalten.

    Die Bestellung wird reserviert und vorbereitet und wird zum Versand bereit stehen, bis die Überweisung eintrifft.

    Sie wird dann noch am selben Tag oder am nächsten Tag nach Zahlungseingang versendet, wie es in den AGB steht.

    Die Überweisung muss auf unsere Bankverbindung getätigt werden :

    | IBAN : FR76 1131 5000 0108 0094 2488 727 | BIC : CEPAFRPP131 |

    | Bankverbindung : CAISSE D'EPARGNE PROVENCE ALPES CORSE | Kontoinhaber: SAS DIVABOX - Z.I. du Vazzio - 20090 AJACCIO |


  • Meine Bestellung verfolgen


    Meine Bestellung verfolgen

    Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und bestätigt ist, erscheint sie in Ihrem Kundenkonto, im Abschnitt "Meine Bestellungen".

    Klicken Sie auf „Bestellung ansehen“. Sie werden darauf zugreifen. Die Registerkarte „Versand“ ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket auf der Webseite des Spediteurs (La Poste, Chronopost…) mit seiner Trackingnummer zu verfolgen.

    Klicken Sie auf Ihre Bestellungsnummer. Die erste Wahl erlaubt Ihnen, Ihr Paket auf der Paketdienst -Webseite (Die Post , Chronopost , ...) zu verfolgen.

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  • Bestellung stornieren


    Bestellung stornieren

    Bevor sie die Bestellung bestätigen, können Sie den Inhalt und die Gesamtmenge in Ihrem Warenkorb überprüfen.

    Sobald der Auftrag erteilt wird, kann die Bestellung innerhalb einer Stunde noch storniert werden, wenn Sie unseren Kundendienst unter der Nummer 0033/4 95 51 60 39 von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr und Samstagmorgen von 8.00 Uhr bis 10.00 Uhr anrufen.

    Nach dieser Frist von einer Stunde werden Ihre Produkte bereits vorbereitet, und sind wir nicht in der Lage Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.

    Sie müssen dann ein Rücksendung anfragen, wie hier angegeben : Lieferung und Retouren.

  • Die gleichen Artikel bestellen


    Die gleichen Artikel bestellen

    Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und bestätigt ist, erscheint es in Ihrem Konto, im Abschnitt, Meine Bestellungen“.

    Sie haben die Möglichkeit, eine identische Bestellung erneut aufzugeben, indem Sie auf "Nachbestellen" klicken. Die Produkte und Mengen werden im Rahmen der verfügbaren Bestände direkt in Ihren Warenkorb gelegt. 

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  • Bestellschein oder Rechnung bearbeiten


    Bestellschein oder Rechnung bearbeiten

    Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen und bestätigt wird, erscheint sie in Ihrem Konto im Abschnitt, Meine Bestellungen“.

    Klicken Sie auf, Bestellung ansehen“. Sie werden darauf zugreifen. Sie können entweder die Bestellung oder Rechnung im PDF-Format herunterladen und direkt von Ihrem Computer ausdrucken.

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Lieferung/Rücksendung/Austausch

  • Lieferoptionen, Versandkosten und Lieferzeiten


  • Meine Bestellung kann bei Ihrem Arbeitsplatz oder an eine andere Person geliefert werden


    Meine Bestellung kann bei Ihrem Arbeitsplatz oder an eine andere Person geliefert werden

    Sie können selbstverständlich Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz oder an eine andere Person liefern lassen. Dafür müssen Sie bei der Bestellung eine von der Rechnungsadresse unterschiedliche Lieferadresse ankreuzen. Tragen Sie bitte diese neue Lieferadresse sorgfältig ein.

    Origines Parfüms beliefert manche Zielorte nicht. Sie können auf der Seite Lieferung-Retouren darüber Kenntnis nehmen.

  • Bestellverfolgung


    Bestellverfolgung

    Origines sichert eine optimale Behandlung von Ihrer Bestellung vom Erstellen bis zur Lieferung. Alle Bestellungen werden verfolgt und die mit mehr als 2 Tage verspäteten Lieferungen werden automatisch untersucht.

    Falls irgendein Problem eintreffen sollte, würde Origines Parfüms Sie begleiten und sich engagieren, die geringste Streitigkeit zu klären.

    Sie werden eine Bestellungsbestätigungsnachricht per E-Mail bekommen, sobald Ihre Bestellung von unserem Betriebssystem aufgenommen wird.

    Sobald Ihre Bestellung geschickt wird, bekommen Sie eine E-Mail mit Versandbestätigung und Paketnummer sowie ein Link auf der Paketdienst-Seite. Sie können Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto verfolgen.

    Für Bestellungen, die mit Colissimo-Service geliefert werden, werden Sie dazu eine zweite E-Mail bekommen mit der Möglichkeit, den Postverlauf Ihrer Bestellung zu verfolgen.

  • Mein Bestellungstatus erscheint als “geliefert” ich habe aber die Bestellung nicht erhalten.


    Meine Bestellungstatus erscheint als “geliefert” ich habe aber die Bestellung nicht erhalten.

    Am häufigsten wurde die Bestellung von einer anderen Person empfangen, Nachbar oder Hausmeister, der Sie einfach nicht informiert hat.

    Manchmal wartet die Bestellung bei dem Paketdienst oder bei der Post, Sie wurden noch nicht benachrichtigt und das Einkaufssystem hat den Bestellungsstatus als “geliefert” erklärt.

    Es kann auch sein, daß die Bestellung verloren oder gestohlen wurde. In diesem Fall haben Sie allen Anlaß, die erforderlichen Vorschriften der Rechtsstreit-Regelung auf diese Seite zur Kenntnis zu nehmen.

  • Ich bin bei der Lieferung nicht anwesend


    Ich bin bei der Lieferung nicht anwesend

    Falls Sie bei der Lieferung abwesend sind, dann hinterläßt die Post eine Nachricht, mit Uhrzeit und Datum, an dem der Postbote vorbeigekommen ist sowie die Postfiliale, in dem Ihr Paket hinterlegt ist. Der Empfänger kann dann mit Personal-ausweis sein Päckchen innerhalb 2 Wochen bei der Post abholen.

  • Wie lange nach Bestellungseingang darf ich meinen Artikel zurückschicken ?


    Wie lange nach Bestellungseingang darf ich meinen Artikel zurückschicken ?

    Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung entsprechend der in unseren AGB definierten Fristen zurückzusenden. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel an uns zurückschicken möchten, haben Sie :

    • wenn Sie den Erwerber der Bestellung sind, bieten wir Ihnen 7 Tage Rückgaberecht nach Bestellungseingang.

    • o wenn Sie den Erwerber oder den Nutzer der Bestellung sind dürfen Sie uns innerhalb einer 2 Monaten-Frist Ihre Artikel zurückschicken.

    Rücksendungen werden außerhalb dieser definierten Fristen nicht akzeptiert.

    Legen Sie nun den betreffenden Artikel in einen Versandkarton. Hierfür eignet sich am besten der Originalversandkarton von Origines, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass die Artikel immer vollständig und originalverpackt zurückgesendet werden müssen.

    Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes bei einer Retoure nicht berücksichtigt werden können.

  • Ich habe einen Fehler gemacht, wie schicke ich meine Bestellung zurück ?


    Ich habe einen Fehler gemacht, wie schicke ich meine Bestellung zurück ?

    1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice um Ihre Retourenanfrage zu formulieren.
    2. Wir bestätigen Ihnen die Zustimmung Ihrer Rücksendung per E-Mail.
    3. Sie benutzen hierfür den Originalversandkarton von Origines.
    4. 4. Ihr Päckchen an folgende Adresse bitte senden :


    S.A.S DIVABOX
    Service Retour
    CS 14001
    20700 Ajaccio Cedex 9

    Wir nehmen nur vollständige, originalverpackte Artikel und Sets zurück. Von uns beigelegte Exklusiv-Zugaben sind an den Kauf der bestellten Produkte gebunden. Daher können wir nur die Artikel stornieren, bei denen die aus der Bestellung enthaltenen Zugaben beiliegen.

    Gutschriften erfolgen somit nur bei vollständig eingegangenen Retouren.

    Bitte beachten Sie, daß Wir keine Rücksendungskosten übernehmen. Nachnahme-Päckchen werden nicht akzeptiert.

    Wir brauchen höchstens 30 Tage, um Ihre Anfrage (Rückzahlung oder Gutschrift) zu behandeln und Ihnen den entsprechende Gutschriftbetrag zu erstatten.Für eine Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung retourniert haben, erhalten Sie von uns den entsprechenden Teilbetrag. Der Betrag wird Ihrem Konto dann innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

    Wenn der Erwerber der Bestellung nicht beweisen kann, dass er tatsächlich die Artikel mit einem bestimmten Paketdienst geschickt hat, gehen alle zusätzlichen Kosten zu Lasten des Erwerbers.


    Sie können dann :

    • innerhalb der gesetzlichen Rückzugsfrist eine Gutschrift oder eine Rückerstattung für die zurückgeschickten Produkte erhalten.
    • innerhalb der Vertragsfrist eine Gutschrift erhalten.
  • Mein Produkt kam gebrochen oder defekt, was soll ich tun?


    Mein Produkt kam gebrochen oder defekt, was soll ich tun ?

    1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst für Ihre Rücksendungsanfrage.
      Im Rahmen eines gebrochenen Produkts, werden wir eine Untersuchung bei der Post einleiten. Die durchschnittlichen Fristen für Untersuchungen sind 15 Tage. Die Anforderung wird durch Senden der folgenden Dokumente gerechtfertigt: eine ehrenwörtliche Erklärung und eine Kopie Ihres Personalausweises.
    2. Wir betätigen unsere Zustimmung für Ihre Rücksendung per E-Mail. Sie bekommen ein Rücksende-Etikett von Colissimo. Kleben Sie bitte nun den linken Teil des vorfrankierten Rücksende-Etiketts auf den Versandkarton. Sie behalten den von der Post gestempelten rechten Teil. Keine Rücksendung wird ohne unsere Retourenbestätigung übernommen.
    3. Verwenden Sie die Originalverpackung des Produkts.
    4. Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse :


    S.A.S DIVABOX
    Service Retour
    CS 14001
    20700 Ajaccio Cedex 9

    Nach Produktempfang in unserem Lager, werden wir nach Ihrem Wunsch ein Austausch, eine Rückerstattung oder eine Online-Gutschrift erstatten.

    Wir brauchen höchstens 30 Tage, um Ihre Anfrage (Rückzahlung oder Gutschrift) zu behandeln und Ihnen den entsprechende Gutschriftbetrag zu erstatten. Für eine Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung retourniert haben, erhalten Sie von uns den entsprechenden Teilbetrag. Der Betrag wird Ihrem Konto dann innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

    Wenn der Erwerber der Bestellung nicht beweisen kann, dass er tatsächlich die Artikel mit einem bestimmten Paketdienst geschickt hat, gehen alle zusätzlichen Kosten zu Lasten des Erwerbers.

  • Ich bekommen ein Paket in schlechtem Zustand, was soll ich tun ?


    Ich bekommen ein Paket in schlechtem Zustand, was soll ich tun ?

    Beim Paketempfang empfehlen wir den Paketzustand zu überprüfen, denn Ihre Unterschrift bedeutet, dass Sie eine bedingungsgemäße Lieferung bekommen haben.

    Sie können auch den Inhalt des Pakets in Anwesendheit des Paketträgers überprüfen. Falls Ihre Bestellung nicht in Ordnung ist, können Sie das Paket ablehnen, so dass es automatisch an uns zurückgeschickt wird.

Meine Leistungen und Vorteile

  • Newsletter bestellen


    Newsletter bestellen

    Sie können die Newsletter jederzeit Online bestellen oder abbestellen.

  • Geschenkservice : Geschenkverpackung und Grußkarte


    Geschenkservice : Geschenkverpackung und Grußkarte

    Während des Bestellvorgangs werden Sie die Lieferseite erreichen.

    Am Ende dieses Formulars werden Sie dieses Feld sehen: "Mitteilung an den Bestellungsempfänger".

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    Füllen Sie dieses Feld aus :

    - entweder mit dem Wort " Geschenk" und wir wissen, dass Sie ein Geschenk-Paket benötigen,

    - oder mit einer persönlichen Nachricht, die wir durch eine kleine Grußkarte zusätzlich zu Ihren Geschenk-Paketen hinzufügen werden.

  • Les échantillons dans ma commande


    Les échantillons dans ma commande

    Toutes nos commandes sont livrées avec au moins un échantillon ,et plus selon la nature de la commande.

    Les échantillons sont choisis en rapport de votre commande, ainsi que des tendances actuelles.

  • Erwenden Sie meinen Gutschein


    Erwenden Sie meinen Gutschein

    Sie werden den Wert Ihres Gutscheins in Ihrem Konto finden Sie im Handbuch "Check meine geschäftlichen Vorteile".

    Gutscheine die sich in ihrem Besitz befinden, werden automatisch von Ihrer nächsten Bestellung abgezogen.

    Ihre Gutscheine bleiben auf ihrem Konto bestehen, bis sie komplett aufgebraucht sind.

  • Einen Verwandten oder einen Freund betreuen


    Einen Verwandten oder einen Freund betreuen

    Sobald eine von von Ihnen betreuten Person zum ersten Mal bestellt, bekommen Sie Origines-Gutscheine in Höhe von 7 Euro. Gutscheine sind kombinierbar, Sie können sich dann Ihr Wunschgeschenk leisten.

    Klicken Sie zuerst auf MEIN KONTO, loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, und wählen dann das Register SPONSORING (hier klicken), um die E-Mail-Adressen Ihrer Betreuten einzutragen.

    Wichtig! Ihre Patenkinder müssen sich mit der E-Mail-Adresse registrieren, die Sie uns mitgeteilt haben. Bitte teilen sie dies ihren Patenkinder mit.

  • Kontakt


Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage in diesem Abschnitt nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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